“疫”路前行 “电”亮生活

连日来，面对新冠肺炎疫情，全国劳模、国网西安供电公司环城东路供电营业厅班长朱艳，带领营业厅的姑娘们，以“最快速度、最强措施、最硬担当”响应疫情防控要求，紧急部署各项工作，全力保障民生用电。

新冠肺炎疫情防控工作中，电是重要保障。作为劳模，朱艳一直坚守岗位，合理安排窗口人员轮流值班，叮嘱大家做好自我防护。

“早！来测下体温……”

“记得洗手再去换装。”

“姐妹们戴好口罩、面罩、防护手套。”

这样温暖的话语，朱艳每天都会说好几遍。在营业前的准备工作中，除了做好日常防护工作外，朱艳带领姑娘们彼此督促、加油打气，使得营业厅倍感温馨。

“我们必须加强‘网上国网’App的宣传推广，确保客户下载使用并且能够自行办理业务，为疫情防控尽一份力。”1月5日，在营业厅例行班前会上，朱艳安排着工作。

疫情防控期间，怎样才能减少客户流动，让客户足不出户办理用电业务呢？营业厅每天要面对不同需求的客户，朱艳带领大家分门别类，尽量缩短接触时间，对于年轻客户直接分发使用手册，把关键注意事项讲清楚；对于稍微年长、自行操作有困难的客户，协助他们下载App，并仔细介绍使用方法，争取让每一位客户都能足不出户办理用电业务，降低病毒感染风险。

“请您扫码、测体温、出示一下48小时核酸检测报告。”“如果出行不便，您也可以在手机上缴费，我来教您怎么做。”这些话，是朱艳每天说得最多的。生活中，她热情大方，工作中，她任劳任怨。在营业厅岗位二十二年如一日，就是对她工作最真实的写照。

朱艳说，虽然她不能像白衣天使一样奔赴前线，但作为劳模，越是困难越应该坚守本职岗位，用一点一滴周到的服务，帮市民解决用电问题，为战“疫”注入劳模力量。

实习记者  郝佳伟

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