零距离呵护“夕阳红”

1月25日农历小年，天气依旧寒冷，在位于开远门的西安市莲湖区虚拟养老院，工作人员正与91岁的独居老人张建军通着电话，他因疫情影响很久没有理发，加上腿脚不利下楼不方便，想请虚拟养老院联系理发师上门服务。

记者看到，呼叫中心工作人员记录老人需求并建立服务档案，在智慧养老云平台派单后，线下人员接单就能为老人提供对应的入户服务。

没过多久，以前做过理发师的杨碧霞就来到了张建军老人的家，为老人免费理发后又忙着打扫卫生、清洗衣物。

“我只需按一下‘一键呼叫’，就有人应答上门，非常方便。”张建军老人对此赞不绝口。除了设备初装费，他每年只需交300元就能享受养老服务，很划算。

近几年，我国人口老龄化不断加深。2018年，陕西金宝美养老产业服务有限公司开设了省内首家、全国第三家公办民营虚拟养老院，借助互联网通信技术，通过130名职工、290名志愿者、5084名家政人员，为西安市居家老人提供生活照料等服务，目前已有9.3万余名老人注册。

“独居老人在生活、心理等各方面都需要特殊照护。”金宝美养老社工部主管贾喜露说，西安本轮新冠肺炎疫情发生以来，12名呼叫人员已累计拨打慰问电话5700余次，对接老人服务需求200多件，服务时长超过2000小时。

“你好，我感觉血压升高了，头晕难受，你们能不能告诉我女儿，让她尽快回来？”1月14日下午，位于桃园路街道的85岁独居老人刘桂馨焦急地打来求助电话。

工作人员联系到老人的女儿后，又紧接着联系街道办理通行证。事后，老人的女儿感动地说：“虚拟养老院解决了像我们这样跟父母住得远的上班族的大问题，幸好有他们及时通知！”

类似的入户服务，莲湖区虚拟养老院3年多来已为老年人提供20余万次，有效弥补了家庭养老的不足，也为虚拟养老院在全省推广积累了经验。

本报记者  赵院刚

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