我省消费环境总指数整体呈上升态势

3月10日，省政府新闻办举行3·15主题新闻发布会。“2021年陕西省消费环境总指数为84.37，处于A-（优秀偏下）等级，从总指数看，全省消费环境总指数从2017年的79.06增长至2021年的84.37，整体呈上升态势。”会上，省市场监管局副局长刘蓬勃通报了2021年我省消费环境指数测评结果。

据悉，陕西省消费环境指数测评工作由省消费者权益保护工作联席会议办公室委托第三方机构，对全省消费环境进行测评，自2017年至今已连续开展五年。

从报告的分项指数看，价格放心指数排名最高（87.53），其余指数依次为：质量放心指数（87.10）、服务放心指数（85.04）、安全放心指数（83.66）和维权放心指数（78.53）。其中，质量放心指数、维权放心指数提升幅度较大，较2017年分别提升了14.38％、12.93％；维权放心工作是消费环境提升优化的重点。

1  延安、汉中、韩城总指数居全省前三

从对12个市五年的数据分析得出，各地消费环境总指数整体呈上升态势。其中，延安、汉中、韩城消费环境总指数位列前三，西安、宝鸡、渭南、安康等7个市高于全省平均水平。可以说，全省消费环境整体水平较好。

刘蓬勃表示，2021年陕西省16个行业的消费环境总指数平均值是85.78。其中，金融、食品药品、医疗卫生、旅游、快递物流、交通运输、公共服务、住宿餐饮、教育等9个行业的消费环境总指数高于全省行业平均值，移动通讯与网络服务、电子商务和电视购物、汽车销售与维修、文化、房地产、美容美发与运动健身、商业零售等7个行业的消费环境总指数低于全省行业平均值。

2  为消费者挽回经济损失8303万元

2021年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询共计68.9万件。其中，投诉18.3万件、举报6万件、咨询44.6万件。已办复68.6万件，办复率达99.49％，为消费者挽回经济损失8303万元。

2021年，全省开展放心消费创建工作，涵盖了电子商务、旅游、食品药品等15个与消费密切相关的行业。全省9个地市启动线下购物“七日无理由退货”工作，约4000家实体店参与线下无理由退货承诺。

3  旅游投诉较上年减少一半

省文化和旅游厅副厅长郑晓燕介绍，2021年共收到旅游投诉1001件，相较2020年减少1459件，已全部办结，为游客退赔34万余元。

“为及时受理游客投诉，我们专设了省旅游服务质量投诉中心，切实维护广大游客的合法权益。”郑晓燕表示。同时，常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。“去年全省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件。”郑晓燕说。

“我们还推进以信用监管为基础的新型监管机制，加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台，用智慧旅游平台公开游客评价和信用信息平台公开失信企业和从业人员信息，倒逼旅游企业提升服务质量，优化文旅消费环境。”郑晓燕说。

本报记者  刘强

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