术业有专攻的“幕后英雄”

每一次出行，我们都会用到“陕西一码通”，而每一次亮码，幕后都有一群人在保障。西安电信疫情防控平台运营中心网络安全运维管理员谢文博就是其中的一员。今年，他被授予陕西省劳动模范荣誉称号。

19年间，他钻研新业务、新技术，不论是软件开发工作、网络信息安全还是IT支撑工作，始终与时代同步。作为西安电信“翼智空间”创新工作室的领头人，他与伙伴们共同进行技术创新，让更多人出行亮码更便利。

填补BPR支撑软件的空白

2003年，谢文博从长安大学计算机科学技术专业毕业，来到西安电信企业信息化部工作。

当时正值BPR（业务流程重组）项目在全集团推广，与其配套的“SLA订单响应系统”进入开发阶段，刚刚参加工作的谢文博进入该项目软件开发岗位。从学生到工作岗位，既是压力，也是动力。为了快速融入开发工作，他牺牲了大量节假日，如饥似渴学习。最终，从一个“菜鸟”快速成为项目主创，能够完全主导“SLA”项目的开发和维护，本系统较好地填补了BPR实施后该方面支撑软件开发的空白，在BPR项目推广上起到了重要支撑作用。

该项目也获得了“集团公司经济技术创新一等奖”“全国通信行业企业管理现代化二等奖”，并从西安分公司推广到其他9个地市分公司和重庆电信使用。

将工单处理效率提升12倍

2006年，谢文博担任CRM班班长。CRM班组主要承担的工作是工单流程监控处理、资料维护、IT业务支撑工作，工作内容非常繁杂。

谢文博改进班组传统工作方式，优化班组工作流程。他根据IT系统的实际生产情况，制定出CRM班监控规范，并根据实际情况持续优化，对于全流程中可能出现的异常点位以规范的形式进行明确，责任到人。与此同时，每周进行滞留工单的全公司统计分析并通报，根据统计分析的结果，进行监控规范的再优化，以此形成良性循环，使异常工单大幅减少。

谢文博和班组通过应用IT技术进行了攻坚研发工作，包括服务开通工单自动处理系统、通用报表版、移动业务支撑系统等。其中，工单自动系统年累计处理工单70万条次，对比传统工单处理方式，人力成本降低了6倍，处理效率提升了12倍。

从“小学生”到“网络安全标兵”

2016年，谢文博进入网络安全这一全新工作领域，他把自己定位为一个“小学生”，从基础一点一滴学起，迅速成长为一名“网络安全标兵”。

“知己知彼，百战不殆”，网络信息安全亦如此。为了规范已有服务器的信息，谢文博深入机房摸遍了每一台服务器，询问了数十个业务系统相关人员，最终将服务器资产，包括运行的服务端口完全摸清，并针对这些信息制定安全防护方案，建立系统、数据库、应用的监控机制，保证了系统安全稳定运行。

谢文博还在部门内部建设了网络资产发现和审查系统，通过技术手段进行网络资产的发现，风险扫描，web扫描等基本的网安工作，在后期保障中起了很大作用。

疫情期间，谢文博负责“西安一码通”平台网络安全和运维保障工作，24小时驻守工作现场，确保系统持续安全稳定运行，圆满完成了抗疫保障工作。“西安一码通”升级为“陕西一码通”后，谢文博继续坚守着……

本报记者  郝佳伟

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