“6·18”网购要注意啥

“6·18”年中大促已经拉开序幕，各类电商平台满减、秒杀、优惠券等令人目不暇接，为保护消费者的合法权益，西安市市场监督管理局提醒广大消费者注意以下几点：

警惕优惠套路  谨防上当受骗

“6·18”期间，各家电商纷纷打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇。然而，部分商家玩起“先涨后降”套路，借促销机会，表面让利销售，实则清理库存，甚至出售存在质量问题的商品。面对商家各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。

小心拼购风险  谨防低价陷阱

“6·18”期间，各家电商的拼团促销活动此起彼伏、良莠不齐。消费者在参加拼团购物前，应仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买大件商品和贵重商品时，消费者要增强风险意识，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，拼团的价格往往低于一般零售价，消费者容易冲动消费掉入低价陷阱，低于市场价的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择销售规模较大、服务体系完善的平台进行拼购。

注意发货时间  避开物流高峰

“6·18”期间，一波又一波促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力。商家发货能力有限，面对大量订单压力，发货慢、物流慢以及服务不到位等问题也将影响用户体验，部分打着“闪电发货”旗号的商家也不能及时发货。消费者需做好物流滞后的心理准备，对于一些急需的商品，消费者需提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰，先验货后签收。

了解退换规则  注意售后时效

“6·18”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏。因此，消费者下单前应仔细了解商品退换货规则，对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时，应该保留证据，积极主动维权。如果是贵重商品，从拆包到使用最好录制视频，以供维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台投诉或者向相关监管部门申请维权。

遇到纠纷侵权  勇于合法维权

“6·18”期间，消费者容易遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢以及物流暴力等问题并产生消费纠纷。消费者应勇于捍卫自身合法权益，积极维权、理性维权、依法维权。广大消费者要注意保留购物发票、支付转账记录等有效购物凭证。如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315进行投诉，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。

（张毅伟）

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