教育帮扶献爱心 优质服务送温暖

“再见!不用送啦！”来自安康市汉阴县涧池镇花果村的小林同学拉着行李箱，踏上了前往湖南的求学之路。

9月16日，小林同学起得特别早，因为他要赶在10点前和爷爷奶奶收完地里已经成熟的玉米，然后耗时四小时赶往西安咸阳国际机场坐飞机。这是他第一次坐飞机，也是他第一次离开家乡去湖南上大学。家里来了很多远亲近邻为他送行，因为他的家乡地处秦巴山区，去一趟机场需要借助摩托车、汽车等多次转乘。为了让小林顺利赶上飞机，东航西北分公司派驻汉阴县的驻村工作队员梁平山专门开车送他直达机场。

到西安咸阳国际机场后，该公司的地面服务人员已等在候机楼外迎接他。交谈中小林同学得知，因为他是东航西北分公司第970位“首乘旅客”，所以幸运地体验到从地面到空中为首次乘机旅客打造的专属服务。

在服务人员的陪同下，小林同学来到“首乘旅客”专属值机柜台，“您好，欢迎您！”早早等候在值机柜台的工作人员为他办理了值机和托运手续，把他安排在便于客舱乘务人员服务的座位，并耐心细致地讲解了行李携带和托运常识，告知他到达长沙后要如何提取行李。

随后，工作服务人员为他的登机牌贴上代表“首乘旅客”的笑脸贴纸，在托运行李上拴挂了优先行李条，还为他戴上“首乘旅客”手环、贴上爱心标识，以便于乘机过程中各部门工作人员识别并提供优先服务。

办理完值机手续后，地面引导人员一路陪同他通过安检前往登机口，为他介绍了机场的环境，讲解了坐飞机需要注意的事项。随后，航班准时保障，小林同学也准时到达了登机口，搭乘摆渡车，在与地面工作人员挥手告别后登上飞机。

进入客舱后，略显拘谨的小林同学正在小心翼翼地找寻座位号——“您好！您的座位在31排右边靠窗的位置，我带您过去。”其实乘务员在查验登机牌时，已经通过上面的“笑脸”符号快速识别到他的“首乘”身份，便快步上前提醒，协助他安置行李，并把飞机上的设施组件进行了逐一介绍。两个小时的空中旅程，小林同学被东航乘务员照顾得无微不至。乘务长专门送来“空中特饮”，祝福他学业有成。在短暂的小憩之后，伴随着美妙的下机广播声，小林结束了他的“首乘”之旅，踏上了去往大学的路程。

从去年10月1日至今，西北地区有近1.5万位旅客享受到了东航西北分公司首乘专属产品，地面贴心服务保障970余人，运输行李280件，受到104次旅客表扬，东航西北分公司获评“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动先进单位。

据了解，小林同学是东航西北分公司教育帮扶的120名学生中的一员。近年来，为了加大教育帮扶力度，让家庭困难学生早圆大学梦，该公司秉持“富脑袋、富口袋、富代代”的理念，提前谋划安排部署，积极发挥集体力量，倡导以基层单位如党支部、分部、科室、班组等为主体，积极参与“一对一”结对教育帮扶工作。自定点帮扶汉阴县以来，累计资助家庭困难大学新生120余人，捐赠助学金30余万元，得到了当地政府和群众的广泛好评。近期，东航西北分公司还收到了来自受资助学生的3封感谢信。（周宏娟）

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