17封表扬信背后的故事

“您好，这是您的晚餐，请尽快享用。”

“谢谢！”

1月11日、12日，政协陕西省第十三届委员会第一次会议、陕西省十四届人大一次会议分别在陕西宾馆开幕，会期均为5天。1月9日，参会代表委员陆续报到，晚餐时间，来自省工人疗养院的服务人员逐个向参会代表送去晚餐。

面对整个会场上千人的饮食、住宿、安保等接待任务，陕西宾馆外借了500余人共同参与服务全省“两会”工作。其中，省工人疗养院参与人数最多。

接到接待任务后，省工疗第一时间在全院精心选派出52人和2名带班人员组成服务队，在各会场为代表委员提供会务服务。

1月6日，服务队提前3天来到会议现场进行培训和实操，让队员们先熟悉工作环境、了解工作重点。

“培训内容包括会议礼仪、服务规范、工作环境熟悉等，涉及前台接待、楼层管家、后厨等多个岗位，大家尽心尽力为参会代表提供宾至如归的周到服务。”省工疗副院长郭洋说。

“我的职务是楼层管家，主要负责接待服务，同时要合理协调安排楼层调度工作。”省工疗职工白媛说，通过这次参会接待，她对“两会”有了更直观的了解，拓宽了视野、增长了见识。通过学习培训，加强了与同行的交流，增进了技能，也丰富了人生阅历。

“了解代表的喜好特点很重要，包括饮食习惯、穿衣颜色等，还要注意房间温度不能超过25摄氏度。”客房服务员屈娜说，服务的关键在于细致和贴心，比如在工作桌上放置老花镜、充电线等，让代表的吃住行都觉得像在家一样。

“每天要变着样式做面点，而且要按时按点、保质保量为代表们提供可口的餐食。”后厨师傅惠缠胜首次参与“两会”接待，这次他们一共来了6名厨师，接触到了全省各地的名厨，大家一起交流经验，他学到了很多地方菜的地道做法。

11天的“两会”服务工作，省工疗共收到各类表扬信件17封。

“会议期间，工作人员汪小英、刘阳两名同志工作负责、服务到位，得到我团代表一致肯定，在此表示衷心感谢。”

“感谢7层服务管家田艳虹的热情周到服务，为代表送来了温暖和关爱，使我们犹如到家一样，既能一心一意参会，又倍感亲人般的关切。”

“15楼小管家白媛服务态度好，热情、细致、周到，得到榆林代表团一致好评，特此表扬！”

…………

服务队全体人员用实际行动赢得了参会代表委员以及陕西宾馆的普遍赞扬和好评。

“我院在服务‘两会’上贡献了工会人的智慧和力量，同陕西宾馆也建立了良好的合作机制和深厚的友谊。”省工疗党委书记、院长冯曦说，借此契机，全院将结合各科室工作实际和具体工作岗位进行技能提升，不断增强服务职工、服务社会、服务陕西高质量发展的能力和水平。

本报记者  赵院刚

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