为乘客提供更优的服务

一年春作首，万事行为先。假期结束后，西安公交五公司各个岗位上的公交人已经整装待发，奔赴新的征程，为市民乘客提供更优的出行服务。

“梳妆打扮”用“新”服务

1月31日，记者走进产业园公交调度站，远远看见西安公交集团第五分公司204路驾驶员高晨在为他的爱车“梳妆打扮”。作为西安公交五公司“颜值担当”的他，十分注重车容车貌和自身的服务水平。

“为给乘客提供更好的乘车环境，我特地利用假期将我驾驶的车辆‘翻新’了一遍。”从座位到扶手，从车门到车窗，高晨细致地做了一次大扫除。在他的一番“收拾”下，车辆焕然一新。

“南门外附近有西安城墙景区，西安石油大学在东仪路电子二路口站附近……”利用业余时间，高晨温习了204路沿线的旅游景点、院校、地标建筑、大型商场及居民小区等信息，他说：“当市民乘客需要乘车向导时，我可以为大家提供更好、更细致的导乘服务。”

编制新计划  带来好体验

公式写满草稿纸，手指不断敲击计算器，桌上放着一块橡皮，手拿一支铅笔，便是公交调度员的日常。记者走进608路调度站，看到西安公交五公司八车队调度班长田婷正在编制新的春季行车计划。“由于近日返程客流激增，各行各业逐步复工复产，为提高车辆运营效率，我们优化了行车计划。”

608路是一条连接高新区、老城区，开往火车站的线路，工作日的早晚高峰期客流较多。5:55到站、6：05开出、间隔5分钟、站停5分钟、运行176分钟……调度行车计划要精确到分钟，作为公交车上线营运的“剧本”，需要实时根据客流情况、交通状况等情况进行调整优化。

“我还需要加强业务知识的学习，勤沟通多调研，积极向车队提供优化班次班型的意见建议，做到灵活调度，全力以赴满足市民早晚高峰的出行需求。”田婷说。

继承“老传统”  注入新活力

春节假期结束后的第一天，西安公交五公司四车队队长郭锴依旧严阵以待，在当日晚高峰到来之前，他身穿反光背心早早来到了西安雁塔南路雁南三路口站，协助现场交通疏导。

由于夜间游览大唐不夜城的市民游客仍旧络绎不绝，公交运力保障因此至关重要。客流密集站点周边往往交通环境复杂，车队管理干部的“老传统”就是要“身兼多职”。郭锴不仅要做到驾驶员安全叮嘱、备勤车辆调度，当市民乘客遇到急难愁盼的情况时，他也要第一时间提供协助。

“新的一年，我将依旧在岗位上履职尽责，创新工作方式，为‘老传统’注入新的活力。”郭锴说。

本报记者  郝佳伟

田婷编制行车计划。（受访者供图）

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