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第8274期:第02版 综合

“马导”:西安文旅复苏背后的三万分之一

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马恒选为游客讲解。

春节期间,西安文旅复苏按下“快进键”,旅游消费市场一片火热,从传统的跟团游到自由行,再到私人订制、当地司导等。近年来,消费者出游形式五花八门,其中到当地报一日团,深度体验特色项目,这种方式相对灵活,因而也深受大众喜爱。

“大家可以叫我西安马导,也可以叫我小马,今天由我来为大家服务。”从年前到现在,马恒选已经二十多天没有休假了,而他带团的西安东线暨兵马俑华清池线路,也是西安一日游当中最火爆的一条。

“我们要先把旅行社发来的游客信息,以家庭为单位进行分组,把表单打印出来,随后再设计行驶线路,跟司机师傅联系,安排好去各酒店接游客的时间。”凌晨4点多,是马恒选每天的起床时间,“一日游报名机动灵活,都是出团前的当天凌晨,才能确定好游客信息,淡季游客不多的时候,很多导游两三点就睡不着了,隔一会儿就看看手机,连今天能不能出团都不知道。”

“在做导游之前,我在大慈恩寺做讲解员,干了有十多年。时间长了,就觉得自己不应该束缚在围墙之内,想要去外面的世界看看。”4年前,马恒选在妻子的鼓励下考取了导游证,“去外面的世界看看”背后,是孩子学区房带来的经济压力。“毕竟是快四十岁的人了,开始我觉得自己记忆力不好,没想到死记硬背还给考过了,这就是功夫不负有心人吧。”

“2021年,‘五一’劳动节连放了五天假,西安旅游那年也非常火爆,记得那天下着大暴雨,晚上10点多送完游客,又去旅行社交完账,在南三环天桥下避了会儿雨,到家都快12点了,楼下的沙县小吃都快卖完了,看有啥能吃的就随便吃点啥,每天晚上就睡三四个小时,还要为第二天做准备。”在马恒选看来,虽然辛苦,但只要能挣到钱,这一切付出都是值得的。

然而在马恒选从事导游工作的这三年多时间里,文旅行业的好日子屈指可数,一波波的疫情和不间断的房贷压力,让他束手无措。“刚开始,我在朋友的公司帮忙,公司受到疫情影响也不景气,后来就不了了之。再后来,我还去干过跑腿,收入也不稳定,还没有摸到窍门,就又被封在家里了。”

清晨7点半,家住西安韦曲南的马恒选,就已骑着摩托车来到西华门,而在他出发之前,就挨个打电话通知游客集合地点,还要提醒游客带好身份证,注意降温添加衣物等。“有时候去完钟楼要去高新,有时候去完小寨要去曲江,每天的情况都不一样,再就是有的游客住在回民街、大皮院这一片,大巴车开不进去,我们在路边也不能停太久,所以时间必须要把握好。”

“新疆导游歌甜美,桂林导游说山水,西安导游一张嘴,北京导游跑断腿。”导游行业内的这段顺口溜,真实反映了马恒选的工作状态,“春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。”从登上大巴车的那刻起,马恒选便再没闲下来,诗词歌赋对于西安导游来讲都是基本功,一小时的车程中,马恒选还会讲讲西安历史文化和吃喝玩乐攻略。

“有线上购票的由旅行社负责,直接刷身份证就可以进,有需要现场排队买票的,得把成人票、儿童票这些都提前统计好。”马恒选说,把每一份账算好,是导游的基础业务能力。“记得有一次‘十一’带团去华山,索道有西峰上西峰下、西峰上北峰下等好几种,那天由于游客暴增只能西峰上西峰下,再加上摆渡车、门票的排列组合,一时半会儿票就没弄好,就有游客对我吼,其实不完全是我的责任,但我也非常过意不去。”

“兵马俑‘三个坑’,就是一堆泥人人,华清池‘五个坑’,就是石头围的洗澡池,如果没有导游,最多一个小时也就看完了。”正如马恒选所说,围绕着这一棵石榴树,他延展开来就能讲十分钟。与自然景观不同,人文景观背后的魅力,离不开导游深入浅出的讲解,偶尔穿插的奇闻野史,不时逗得游客哈哈大笑,然而这些还不是“主菜”。

“主菜”通常是这样:“春寒赐浴华清池,温泉水滑洗凝脂。在这里用温泉水洗洗手,不仅对皮肤好,沾沾杨贵妃的贵气,还能带来好运,大家还可以拿矿泉水瓶接一瓶,拿回去就是爽肤水啦。”如今,向温泉遗址内投硬币等行为已被景区明确禁止,但“沾沾贵气”这样的互动体验,往往会受到游客们的喜爱。“这水千万不能喝。”马恒选补充道。

“每个导游都会有不同的措辞,但目的大体上是一样的,就是让游客玩得开心,一天都能有个好心情。”虽然真正带团的时间加起来也就一年多,但凭借着之前从事讲解员的知识储备,马恒选已成为一名经验丰富的导游。“对于导游而言,当然希望每天都能‘上大车’,我现在能带四五十人的大团了,这也是游客和旅行社对我的认可。”

在安排好游客们的团餐后,马恒选会去吃免费提供的“司陪餐”,“毕竟不要钱,肯定没有游客们吃得好。”对于一线导游而言,基本工资和带团补贴不高,实景演出等门票差价,是收入的重要组成部分。“今天还不错,有一大半游客都订了演出。”马恒选说,“最受欢迎的是《长恨歌》,我们经常都买不到票,《复活的军团》最近评价也不错,《西安千古情》座位多,可要到三月才开演。总而言之,只要能让游客满意,就是对西安的宣传和推广。”

“疫情期间,我每天坚持做100个俯卧撑,身体素质好是基础,还要不断学习为自己‘充电’,录了很多诗词朗诵的短视频。”吃过午饭,马恒选便匆匆回到大巴车上小憩。“干导游这行,既费脑力又费体力,还得有流利的口才。据我所知,西安一线持证导游近三万人,可实际上从事导游行业的远不止这个数,只是这行实在太辛苦,很多人都坚持不下来。”

“很多人听了董宇辉的介绍,萌生了去西安走走的想法。董老师,特别感谢你!西安旅游人给你拜年了。”“兵马俑看的是千人千面千姿百态,看的是细节,看的是头发丝、眼睫毛、指甲盖,看的是秦朝妈妈纳的千层底的鞋!”马恒选的朋友圈文案中,流露出陕西人特有的淳朴,“美好的一天,从接人开始!”“看不到俑头,全是人头!”

庄子云:一事精致,足以动人;不精不诚,不能动人。马恒选这样勉励自己。兵马俑发现者杨志发为美国前总统克林顿签名的故事,他已经讲了上百遍,但春节期间西安旅游市场的火爆程度,远远超出他的想象。“这一天,我们导游都期待了很久,我爱人在陕西历史博物馆接待外宾,也希望能早点回归工作岗位,我们都要加把劲儿,把过去三年错过的,努力挣回来。”(贺桐)

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