倾情解决职工诉求

“真没想到，我的提议这么快就被采纳了，这下充电不再困难了。”隆基绿能科技股份有限公司（简称隆基绿能）职工夏工高兴地说。

随着充电桩项目的完工并投入使用，隆基绿能园区总部职工汽车充电难问题得到解决。这是企业工会重视职工诉求，回应职工期盼的一件小事。

职工诉求有地方说

3个月前，夏工通过“隆基党工团”微信公众号留下了“希望增加电动汽车充电桩”的愿望。愿望被收集后，隆基绿能工会立刻对汽车充电桩的使用情况进行统计汇总，发现原有的9个充电桩难以满足2000名职工的需求。

对此，工会与行政部门积极协调，扩建汽车充电桩。目前，园区内已有31个汽车充电桩投入运营，并且全部以低于市面一半的价格向职工开放。

“企业去年开发了这个平台，专门设置了‘客服热线’和‘意见建议’窗口，就是为了让职工有愿望、有诉求能随时表达，让工会找准诉求，为大家办实事解难题。”隆基绿能工会主席戚承军表示，集团职工普遍偏年轻化，为他们办一件实事，解决一项困难，可能比做一堆思想工作更有效。

隆基绿能定期以“工会干部走访生产一线”和谈心交心为抓手，做好工会干部走访记录，先后解决了重疾险项目团购、提升餐厅满意度等难题，极大调动了职工参与企业生产管理的积极性。

职工诉求有回应

“我们的工作鞋就一套，穿上闷脚，现在天气越来越热了，能不能采购一双透气的工作鞋？”“可以想办法去除更衣室里的异味吗？”“食堂用餐高峰太拥挤了”……

近日，在隆基绿能西安航天基地园区，一场工会主席与职工面对面座谈会正在进行。40余名职工代表提出了职工的“小诉求”，戚承军一边倾听一边记录，并在现场一一给予回应。

“职工的诉求主要集中在劳动保护、餐厅、班车、福利政策及执行标准等方面。”戚承军说，跟职工沟通时，最重要的是要坦诚相待。“及时说明情况，当下能解决的，尽快协调相关部门解决，当下解决不了的，也要向大家解释原因，并把后期的规划告诉他们。”

座谈会结束后，工会将职工关心问题解决情况通过季度沟通公告张贴在车间，让所有职工一目了然，心中有数。在季度沟通公告里，沟通多少次、解决了哪几个问题、未解决的什么时候可以解决等内容全部以白纸黑字的方式呈现。

公众号征集需求、工会干部走访生产一线、季度沟通公告等举措是隆基绿能工会为职工办好事、解难事、办实事的有效载体，是落实民主管理的有效举措。通过听取、收集、分析、解决职工诉求，建立诉求登记表，及时反馈相关责任部门，各相关责任部门严格按照“谁负责、谁落实、谁回复”原则处理各类诉求等环节，使职工反映的问题都能得到答复。

2022年，隆基绿能工会共收集职工问题6515项，解决诉求6281项，正在陆续办理200余项，完成率高达96％，有效实现了“小诉求马上反馈解决，大诉求跟踪监督落实”的目标。

“我们始终关心6万多名职工。下一步，工会将以解决职工诉求为抓手，持续优化职工沟通渠道，进一步提升职工幸福感认同感。”戚承军说

□申美

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