“无理由退货”不应被钻空子

近日，一网店商家被大学生“占便宜”到崩溃的新闻上了热搜。事情原委是山西某大学的学生在一家网店购买了一批表演服，活动结束后以“七天无理由退货”为由集体退货。退回来的衣服明显有穿过的痕迹，混杂着汗水的味道，已经无法二次销售。店家气愤地把这件事发到社交网站，怒斥学校：“这就是你们教出来的当代大学生吗？”一时引发网友热议。

无独有偶，刚过去的“六一”儿童节，一些网店卖家也爆料遭遇退货大军。情形差不多，都是为了表演节目购买衣物，表演结束后家长就以“七天无理由退货”为由退货。面对这类退货行为，搁哪个商家都气愤。之前媒体还曾曝光过，某平台上有这样一个群体，她们专门研究怎样才能成功地将穿过的礼服退给商家，还把“成功的案例”发到网络上炫耀。

退货可以无理由，做人岂能无底线？权利的行使有边界，“无理由”并不等于“无条件”，无论法律还是道德都不支持这种“鸡贼”的行为。从法律规定来看，“七天无理由退货”的规定是为了保障消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品后七天内可以无理由要求退货。但同时，该法也规定，如果消费者退货的商品已经使用或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。在这次事件中，学生们购买的表演服已经使用并影响二次销售，商家完全有权拒绝退货。之前，杭州互联网法院判过一起网购退货引发的纠纷案件，一家婚庆公司网购60只花瓶，使用后要求“七天无理由退货”被拒，该婚庆公司起诉网店，最终被法院驳回。

从市场行为来说，买与卖是市场行为的两端，一端诚不欺客，一端不滥用规则，买卖双方诚实守信才能营造良好的消费环境。网购因为消费者不能亲眼见到商品，存在信息不对称问题，“七天无理由退货”是给予消费者合法的后悔权，保障消费者的利益不受损害，进而倒逼商家重视商品质量和服务，这本是双赢的举措。而任性滥用规则，却淋漓尽致地展现了所谓的“聪明”和“精致的利己”，最终伤人伤己。任何保护机制都须建立在公平合理的基础上，保护买家权益并非要让卖家吃哑巴亏。有些买家看似“聪明”的行为，却违背了诚实信用的基本原则，如果放任这类行为泛滥，最终损害的是消费者的整体权益，增加的是整个社会的运行成本。

再说到个人，把占便宜看成“小聪明”，把奸猾看成“大能力”，真是典型的价值观错乱。一个诚信的人未必富有，但一定是文明人。钻规则空子，即使占了点便宜，也是把自己活成了“聪明的野蛮人”，何以心安？何以理得？要知道，契约精神和诚实守信是文明社会的基石，是文明人的基本素质，做人不能没有底线。（陈进红）

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