上半年全省消协受理投诉7680件

本报讯（记者  刘强）7月19日，记者从陕西省消费者权益保护委员会获悉，根据全省各级消保委受理消费者投诉情况统计，2023年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉7680件，同比上年度增加41.23％。解决7148件，投诉解决率93.07％，为消费者挽回经济损失552.29万元。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据消费者投诉前5名。

从全省消费者权益保护组织投诉情况来看，今年上半年共受理房屋装修投诉260件，同比上年度增长136.36％。家居装修的投诉主要集中在装修公司口头承诺的比较好，以较低的装修价格吸引消费者，在签订合同时未体现，合同条款增加了消费者的责任，却排除了消费者的权益；装修公司存在提前收取装修金，在资金链出现问题的时候跑路失联，给消费者造成损失；部分商家装修时出现质量问题，从而引发争议纠纷，商家拒不处理。

为了避免装修售后纠纷，省消保委建议消费者在签订服务合同时，应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌、规格、型号以及违约责任等内容，防止装修公司逾期交工，使用以次充好的建材装修。除了在合同中约定售后服务的有关条款之外，还要在接受服务之前，多了解装修公司的经营状况，降低服务的风险。装修时要妥善保管好书面证据，出现争议及时维权。要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解，可以委托第三方监理或专业人士帮助把关。

近年来，伴随着信用消费的出现与电子消费方式的逐步便捷化，使“预付式消费”更加便捷，人们因未对商品和服务进行详细了解就支付预付款产生的争议较多。相关问题主要集中在信息不对称，存在夸大宣传现象；合同内容不公平，霸王条款多，减轻经营者责任，限制消费者权利；商家擅自关门闭店，侵害消费者合法权益等问题。网上销售演出门票的投诉，也成为新的预付式消费问题。省消保委建议消费者谨慎办卡或缴费，尽量选择周期短、支付费用少的商品或服务。要从正规途径购票，避免出现假票或购票被退造成的权益受损。

在生活水平日益提高提倡素质教育的今天，早教机构是现代社会中备受欢迎的教育方式，各种早教班更是屡见不鲜。但由于早教市场监管部门不明确，行业没有统一标准，导致定价乱、退费难。省消保委建议消费者在选择早教机构时要查询其相关合法资质，包括办学资质、教育资质和培训资质等，不要盲目听信任意夸大的广告宣传。在签订早教培训服务合同时，要根据自身经济状况理性将相关的约定写入合同条款，拒绝“霸王条款”，消费者需仔细阅读有关条款，以免自身合法权益受损。

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