“上门经济”要过安全质量双门槛

近来，上门代厨、上门按摩、喂猫遛狗等“点对点”业务，将过去在门店才能享受到的服务“搬”到家中，成为消费新潮流。

区别于传统的上门保洁、上门维修等服务，新兴的上门服务更好满足了消费者的多元需求，并利用互联网平台高效对接供需两端，规模迅速扩大，形成了“上门经济”。

“上门经济”在提供便利的同时，也存在不少问题。除了标准化服务品类，有许多都是非标服务品类，存在标准制定难、监管难、维权难等诸多“成长的烦恼”，要破除这些问题，推动“上门经济”健康发展，必须要设好安全和质量双门槛。

首先是安全门槛。“上门服务后，家里丢了财物”“对服务不满意也不敢说，担心被报复”……社交平台上的负面评价，让不少想尝试的消费者望而生畏。从业者同样心存忐忑，不知道会遇到什么样的客户。反映出供需两端之间还需建立更加健全的监管与信任关系。

因此，服务平台应该在此环节建立安全准入门槛。一方面，建立健全各项管理制度、严格审核上门人员资质，对信息真伪进行审核认证；另一方面，建立完善信用评价体系。可借鉴网约车、物流平台等行业的成熟做法，让消费者与服务提供者之间开展互评，以评价和口碑约束彼此。此外，平台需有足够醒目的入户风险提示，引导双方提高安全意识。

其次是质量门槛。服务品质缺乏保障是目前上门服务提供者与消费者之间的存在主要矛盾。一些服务人员未经专业培训，不具备相关资质，业务能力参差不齐。

对此，相关部门要积极介入，制定更为明确的法规和标准，推动行业健康发展。服务平台也应加强服务人员培训和管理、完善投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益。

“上门经济”这一新兴行业的健康发展，需要确保安全和服务质量。相关部门、服务平台、从业者和消费者需要共同努力，才能引入优质服务，将安全风险拒之门外。（张倩）

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