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当好“贴心管家” 做足个性服务

——陕西职工国际旅行社做好全国劳模专题疗休养服务小记

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带着劳模感受陕西厚重的历史文化底蕴,参观革命旧址,重温红色经典,感悟延安精神……8月中旬到9月中旬,陕西职工国际旅行社员工卫红霞比往常更加忙碌,她要完成一项重要任务——做好三批共500名来自各地的全国劳模疗休养服务工作。

8月中旬,“重返南泥湾再忆大生产”全国劳模专题疗休养活动在西安启动,首批180余名全国劳模已顺利完成疗休养。9月4日至10日,陕西又迎来了200余名来自各地的全国劳动模范、全国先进工作者、全国五一劳动奖章获得者。他们将在陕西进行为期7天的疗休养之旅。

为做好接待服务工作,该旅行社专门成立全国劳动模范疗休养活动接待组,并设前站组、车辆导游组、现场服务组和保障组4个小组,全员参与,在餐饮、住宿、车辆、后勤医务等方面进行细致准备,并制定应急预案,确保疗休养顺利开展。

“从接到全国劳模疗休养通知的那一刻起,我们的服务就开始了。”卫红霞的言语间满是细节,接站时要让劳模第一眼就能看到接站标识,提前为劳模制定了劳模出席证,对住宿设施、用餐环境进行检查,准备了晕车药、藿香正气水、清凉油、创可贴等,做好各项后勤保障工作。

新冠疫情后旅游市场发生变化,竞争更加激烈。作为“工”字号的国有企业,陕西职工国际旅行社利用自身优势,打造品质兼优的产品满足劳模疗休养市场,将旅行社塑造成职工疗休养的服务名片,从而走上独具特色的发展道路。

疗休养期间,劳模们相继参观了南泥湾大生产纪念馆、延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址等红色教育基地,走访黄河壶口瀑布等景区,陕西职工国际旅行社全程保障服务,将精细化、温馨化、个性化服务贯穿服务全过程,让劳模学得开心,休得安心,住得舒心。

“此次疗休养不仅感受了陕西的文化,工作人员的全程服务也给我留下深刻印象……”来自福建的全国五一劳动奖章获得者陈克明说。

“在与劳模职工的相处过程中,我们也能分享劳动的光荣与愉悦,希望通过自己的服务,给他们带来愉快舒适的疗休养体验。”该旅行社总经理郭洋表示,9月11日至17日,第三批全国劳模来陕进行专题疗休养,他们将继续以劳模精神服务劳模,当好职工疗休养的“贴心管家”。

本报记者  李旭东

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