当好“贴心管家” 做足个性服务

带着劳模感受陕西厚重的历史文化底蕴，参观革命旧址，重温红色经典，感悟延安精神……8月中旬到9月中旬，陕西职工国际旅行社员工卫红霞比往常更加忙碌，她要完成一项重要任务——做好三批共500名来自各地的全国劳模疗休养服务工作。

8月中旬，“重返南泥湾再忆大生产”全国劳模专题疗休养活动在西安启动，首批180余名全国劳模已顺利完成疗休养。9月4日至10日，陕西又迎来了200余名来自各地的全国劳动模范、全国先进工作者、全国五一劳动奖章获得者。他们将在陕西进行为期7天的疗休养之旅。

为做好接待服务工作，该旅行社专门成立全国劳动模范疗休养活动接待组，并设前站组、车辆导游组、现场服务组和保障组4个小组，全员参与，在餐饮、住宿、车辆、后勤医务等方面进行细致准备，并制定应急预案，确保疗休养顺利开展。

“从接到全国劳模疗休养通知的那一刻起，我们的服务就开始了。”卫红霞的言语间满是细节，接站时要让劳模第一眼就能看到接站标识，提前为劳模制定了劳模出席证，对住宿设施、用餐环境进行检查，准备了晕车药、藿香正气水、清凉油、创可贴等，做好各项后勤保障工作。

新冠疫情后旅游市场发生变化，竞争更加激烈。作为“工”字号的国有企业，陕西职工国际旅行社利用自身优势，打造品质兼优的产品满足劳模疗休养市场，将旅行社塑造成职工疗休养的服务名片，从而走上独具特色的发展道路。

疗休养期间，劳模们相继参观了南泥湾大生产纪念馆、延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址等红色教育基地，走访黄河壶口瀑布等景区，陕西职工国际旅行社全程保障服务，将精细化、温馨化、个性化服务贯穿服务全过程，让劳模学得开心，休得安心，住得舒心。

“此次疗休养不仅感受了陕西的文化，工作人员的全程服务也给我留下深刻印象……”来自福建的全国五一劳动奖章获得者陈克明说。

“在与劳模职工的相处过程中，我们也能分享劳动的光荣与愉悦，希望通过自己的服务，给他们带来愉快舒适的疗休养体验。”该旅行社总经理郭洋表示，9月11日至17日，第三批全国劳模来陕进行专题疗休养，他们将继续以劳模精神服务劳模，当好职工疗休养的“贴心管家”。

本报记者  李旭东

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