郝飞飞：让快递服务有速度更有温度

“这次我当选中国工会十八大代表，深感使命光荣、责任重大。”9月24日，作为来自基层一线的职工代表，谈及将要去北京参加中国工会第十八次全国代表大会，郝飞飞的话语中透出激动和期待。

郝飞飞是西安顺丰速运有限公司沣东经营分部富源三路富民路速运营业点的一名收派员。奔波在辖区的各个角落，早出晚归，风雨无阻……这些是郝飞飞作为快递收派员的日常。

每天上午7时，郝飞飞就和同事在营业点忙碌了起来，扫描、派件、装货、卸货、送货，一个人、一辆车，把快递安全送往辖区8公里范围内的商超楼宇，再将客户寄送的快递交回公司装车发运，经常忙到晚上9时之后才收工回家。

这样的工作，他已经坚持了近10年，累计配送快递10余万件。

回想起刚刚从事快递行业的时候，郝飞飞坦言，一开始干这一行并不容易。“不认路，也不知道该怎么分装、打包，就跟着师傅不停地看、不停地学。”凭借一股不怕苦不怕累的韧劲，郝飞飞很快融入了快递行业，路线熟悉、流程熟悉，就开始独立送件了。

郝飞飞给自己设定“三以”目标：以较快的速度熟悉公司情况，以良好的状态投入工作，以最好的精神面貌拜访客户，并带领同事开展“100％上门服务、100％微笑服务”比拼。

此外，郝飞飞还利用工作间隙“充电”，不管是产品类型、运营操作还是国际业务等知识的补充学习，他一直没有落下过。“只有业务知识扎实，才能为客户提供更好的服务。”他说。

这些年，他一直将“成就客户”的核心价值观牢记于心，时刻为客户着想，帮助客户解决实际问题，让快递服务有速度更有温度。

“每件快递都是客户的托付与心愿，每送达或送出一件快递就完成了一个托付、一个心愿。”在郝飞飞眼中，能不能做到及时、安全、诚信是决定客户会不会把单子交给自己的关键。在日复一日的工作中，郝飞飞感受到了客户对他的认可和快递行业的价值。

随着工作经验不断丰富，郝飞飞成了公司里的“老师傅”，每当网点有新入职的员工时，公司领导第一个想到的就是让他来带。目前，他已经培养了60余名徒弟，其中10余人已经走上点部的管理岗位。

作为新就业形态劳动者的典型代表，郝飞飞凭借努力，从一名普通快递员成长为西安市劳动模范、陕西省劳动模范。

得知自己当选中国工会十八大代表后，郝飞飞结合自身经历、行业现状，归纳整理出一些意见和建议，同时积极从同行和同事们那里了解收集他们最真实的想法。

“这些年，快递行业越来越受到社会认可、国家支持。”郝飞飞说，他将在大会上积极传达新业态劳动者的心声，为行业发展建言献策。回来后，也将第一时间传达会议精神，分享履职心得，把好声音带回基层一线。

本报记者  李旭东

关注公众号，随时阅读陕西工人报