党丽娜：营造创新发展的交通服务环境

10月4日一大早，党丽娜就打开电脑，梳理着从职工群众那里收集来的建议，生怕有一丝疏漏。

从陕西省劳动模范到中国工会十八大代表，陕西交控集团西延分公司延安管理所收费稽核股股长党丽娜又迎来一次“角色”的转变。大会开幕前的这段时间，她常常找一线职工聊天，听听大家的想法。“我准备在大会上围绕交通服务工作和女职工权益提出一些建议，希望将更多产业工人的声音带到大会上。”她说。

毕业后就来到延安南收费站显得有些茫然，半年后的一次培训，让她有了憧憬和期待。

作为西延分公司的代表，党丽娜参加了陕西省交通厅组织的行业服务礼仪培训，回来后便多了一个名号——“党老师”，主讲的专业化服务内训自此在分公司广泛开展。

有了“老师”的光环，党丽娜更加注重提升技能，她苦练多指点钞技能，15天数十箱、上千叠点钞券挑战了手指极限，最终创造了100张/7秒的点钞纪录，被陕西省交通厅授予“五星级收费员”荣誉称号。

扎根在黄土高原山区高速的十余年里，从收费员、收费班长、收费内勤，到收费站副站长，再到收费稽核股股长，背后是看不见的汗水和坚持。

“创新力的根本源泉在于人，但一个人单打独斗也是不行的。”在党丽娜看来，用好创新工作室这一平台，做好人才培养，就能碰撞出创新的火花。

头雁领航群雁飞。2020年“听见泉声创新工作室”成立了，时任甘泉收费站副站长的党丽娜带头在技术创新、成果转化、青年职工技能培训等方面发挥作用，让大山里的这个小站闪闪发光。

党丽娜常常鼓励青年职工：“岗位上的小创新也能成就大事业。”她介绍，创新工作室开设服务创新、技术攻关、媒体宣传三个课题小组。“服务创新小组”挖掘收费站地域特点和历史背景，打造了“漠中甘泉”服务品牌；提炼了以“云”式科技服务、“雾”式环绕服务、“露”式甜笑服务、“雨”式潜心服务为核心的“水韵服务”；编写的《窗口服务规范流程》《服务场景沟通话术》《机电操作手册》等教学资料被称为业务升级“掌中宝”；“堵漏增收五个一工作法”挽回通行费流失20余万元。“技术攻坚组”针对陕北隧道管理和雨雾沙尘天气难题，发明了“隧道侧壁清洗机”“道路自动翻转标志牌”、CPC卡消毒盒、防尘票盒等“神器”。“媒体宣传组”用新媒体技术开展线上调研、网络授课、二维码资料等，被兄弟单位推广使用。

创新工作室创建以来，共推广创新举措23项；产生陕西省巾帼建功标兵1人、中国路姐1人、交控好青年3人；孵化技师人才6人、高级职称4人、五星级收费员3人；3名成员分别被陕西交通职业技术学院、陕西交控集团、西延分公司聘为“产业导师”“企业文化宣讲团讲师”“青年讲师团讲师”“内训师”等。

“我将带着职工群众的心声认真履职，并将大会精神带回基层，和一线职工学习好、贯彻好、落实好，共同营造和谐向上、创新发展的交通服务环境。”党丽娜说。（郭雪婷）

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