西安地铁9号线“骊玖橙旅”：打造为民服务靓丽名片

“换乘9号线应该怎么走？”“去兵马俑到哪站下？”……10月6日，正值国庆假期客运高峰，在西安地铁9号线纺织城站爱心服务台前，问询的乘客络绎不绝。小9服务队成员苑茹始终面带微笑为乘客提供准确指引。

小9服务队、服务圈、锦囊妙计……西安地铁9号线积极探索个性化、特色化服务举措，在纺织城站、华清池站以爱心服务台为载体，打造“骊玖橙旅”服务品牌。

诚心：提升服务专业度

活力橙、香槟金、大理石白等色调相互辉映，“诚心诚意恒久为您”的橙色标语鲜艳夺目，整体氛围明亮温馨……走入纺织城地铁站，站内设立的功能性与观赏性兼具的爱心服务台非常醒目。

“9号线西起纺织城站、东至秦陵西站，沿线途经骊山、华清宫、秦始皇帝陵博物院等，连通了临潼区和西安主城区，让乘客感受到历史与现代的交融。”西安中铁轨道交通有限公司客运部副部长耿伟娜介绍，“橙色为9号线的线路色，谐音‘诚’，‘旅’则体现9号线旅游交通的线路定位，这就是‘骊玖橙旅’服务品牌的含义及由来。”

纺织城和华清池站两个爱心服务台主要为乘客提供咨询、广播等服务。通过选调优秀党员及青年骨干组建小9服务队，实现服务品牌网格化管理，制定日常服务标准细则，使服务品质及专业度得到全面提升。

用心：周到细致有温度

每天都有来自国内外的游客，语言不通怎么办？面对记者的疑问，小9服务队成员刘昕鸽拿出一枚小巧实用的“法宝”——多语种翻译器。“爱心服务台配备的多语种翻译器支持60多种外语与汉语之间的互译，同时支持5种方言与英语、汉语的互译，有效解决沟通交流的问题。”刘昕鸽说。

“前几天西安下雨，幸好在这里借到了雨伞，不然孩子淋感冒了。”市民赵先生来到服务台归还爱心雨伞，连连道谢。雨伞、数据线、爱心座椅、饮水机……小小爱心服务台，处处彰显着用心服务乘客的温度。“我们致力于提升乘客出行体验，考虑到老弱病残幼等特殊群体，服务台设计为高低位，并配备了双屏显示器、医药箱等。”耿伟娜打开桌面放置的“石榴花宝盒”，糖果、老花镜、针线等爱心物件一应俱全。

暖心：便捷乘客出行路

在爱心服务台展示栏上，挂满了五颜六色的荷包，吸引来往乘客驻足“围观”。仔细一看，一个个充满古韵的荷包内另藏“玄机”——这就是西安地铁9号线打造的“小9锦囊妙计”，荷包中放置的彩虹指引条，从旅游、美食、建筑、民俗文化四个方面，囊括了西安各大旅游景点的路线，并附二维码实现扫码查阅。“乘客可根据出行需求将相应路线指引条取下带走、随时查看，这为不会使用智能手机的老年人提供了极大便利。”小9服务队成员郑素芸说。

便捷高效的“服务圈”，“圈”出乘客满意度。西安地铁9号线还以纺织城站、华清池站为中心打造了“小9服务圈”。向乘客提供20分钟可到达的全方位服务信息，包括旅游景点、公交车站、商场、药店、停车场等，着力满足乘客多元化出行需求。“服务圈标注的地图图例一目了然，查询地点非常便捷。”来自浙江的游客李女士为“小9服务圈”的贴心功能点赞。

本报记者  宁黛艳

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