敬老助老，西安出租车“爱心车厢”在行动

10月23日，重阳节当天，8名与西安出租车“爱心车厢”团队长期结对的老人来到位于西安市莲湖区的“的士广场”，参观驾驶员“爱心驿站”各款“老爷出租车”，了解西安市出租汽车行业发展历程。

在西安市出租汽车管理处市民服务中心，老人详细了解叫车热线从接线、派单到跟踪服务、回访的全部工作流程。“爱心车厢”20余名驾驶员代表为老人送上节日礼物和祝福，和老人一起切蛋糕、吃饺子，共同庆祝西安出租车“爱心车厢”团队成立5周年。

2018年重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。

5年来，团队驾驶员志愿者们始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，并和100多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。

在“爱心车厢”的帮助下，越来越多老年人出行变得更加安全、便利。“爱心车厢”团队先后荣获全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉，带动很多其他城市的出租汽车行业加入助老出行的队伍中。

为了进一步解决老年人出行难题，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，为老年人提供24小时电话叫车服务。热线开通以来，累计响应出行需求65000余次，助老派单46000车次。

参加活动的88岁老人卜宏均说：“‘爱心车厢’和95128热线对我们老年人出行帮助非常大，原来出门打车要在楼下等很长时间，现在一通电话，驾驶员就上门来接，这真是把实事办到老年人心坎里了。”

10月22日、23日，西安市出租汽车行业采购了一批鲜花，分发到部分巡游出租车和网约车上。驾驶员拉载到老人，就为老人送上鲜花和祝福，共有百余辆出租汽车参加了送花活动，累计为500余名老人送去祝福。

西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍，95128助老叫车热线将继续为老年人出行提供更优质、更便利的服务，探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多单位及团队参与到关爱老人的行动中来。

本报记者  李旭东

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