西安：公安专厅群众好评率超99％

本报讯（记者  李旭东）11月24日，记者从西安市公安局获悉，西安市政务服务中心公安专厅自2022年11月23日正式运行，一年来累计接待群众10万余人次，日办件量达到500余件，群众好评率达到99％以上。

据了解，公安专厅设置六大功能区、16个业务窗口，进驻了涵盖交警、出入境、经保、禁毒、治安、网安、监管七大警种类别的82项公安政务服务事项，是目前西安市权限最高、事项种类最全的公安政务大厅。公安专厅坚持开展“志愿服务”，在导办台和便民等候区配有轮椅、儿童椅、图书角、饮水机等便民设施，以及AED除颤仪、医药箱等急救设备。开设自助服务区，配备13台自助设备，用于开具临时身份证明、自助签注、自助照相、自助体检机、自助制证机等。

自公安专厅运行以来，“办不成事”反映窗口累计接听电话咨询1.2万余次，解决困扰群众多年的政策界限类、部门联动类、系统应用类、服务意识类等20余件“疑难杂症”问题。除了“办不成事”反映窗口外，公安专厅还设置了涉企大宗业务办理窗口。今年以来，出入境窗口累计为隆基、陕汽等重点企业提供咨询和出国境证件办理100余证次；交警窗口累计接待汽车金融公司、银行、汽车服务公司等各类企业200余家，办理涉企交通违法处理、车辆解抵押、车辆免检等业务6000余件。

公安专厅还搭建了西安警民网上“心连心”线上平台。群众可通过“西安公安”各级微信公众号、微博或平台二维码进入，平台设置“互动、监督、便民”三大板块，包含网上咨询、网上建言、网上举报、网上办事等十余项功能。平台4月上线以来，访问量达310万余人次，群众留言8046条，办结7658条，满意率达99.87％。

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