让暖心服务体现在每一处细节

“太好了！你们的活动真是‘及时雨’，帮我们解决了大难题。”中铁四局集团有限公司社保经办人员连连称赞。这是西安市莲湖区养老保险经办中心近日开展“社保服务进万家”活动的一幕。在该中心“莲小帮”团队工作人员帮助下，中铁四局很快就完成了2023年养老保险基数申报工作。

12月1日，《社会保险经办条例》开始实施，该中心以此为契机，连日来在辖区内广泛宣传社会保险政策和便民服务举措，促进“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动取得实效。

解决“疑难杂症”一点不含糊

截至目前，莲湖区养老保险经办中心已联动区上其他部门共同开展线下活动8次，在线直播2次，累计服务职工群众3000余人次。每到一处，该中心“莲小帮”团队向企业及职工群众宣讲《社会保险经办条例》，发放经办政策“大礼包”。

同时，该中心聚焦企业及职工群众关切的参保缴费、基数申报、转移接续、待遇申领、资格认证等问题，现场答疑解惑，切实解决群众办事的难点堵点。

西安织带厂社保经办人员姬伟非常感慨，他和莲湖区养老保险中心打交道快30年了，企业迟早有啥“疑难杂症”，只要找到莲湖养老保险中心，绝对帮助解决到位，一点都不含糊。

优化升级“莲小帮”服务品牌

记者了解到，该中心20名工作人员目前服务着全区1.8万户参保企业的34万余名参保职工和3.4万余名退休职工，经办工作量大，业务相当庞杂。加之辖区内老厂聚集、社区聚集，老年人认证相关需求量大的实际情况，该中心与辖区街办联动，打造多元化、多维度的“15分钟便民服务圈”。目前，已经在两个规模较大的社区党群服务中心布设移动认证机，方便老年人在家门口完成待遇领取资格认证，满足群众多样化、精细化的服务需求。

今年以来，该中心通过对自有服务品牌“莲小帮”服务优化升级，为参保企业及职工群众提供更加便利的服务。在日常业务经办工作实践中，他们结合职工群众办事习惯和行走动线，打造“咨询引导主动询问、办事窗口快捷受理、小帮手全程介入、帮办服务全程在线”的服务模式，将咨询引导前置、简单问题前置、表格填写前置、资料准备前置。前来办事的职工群众只需表述一次业务需求，由导办台工作人员和“莲小帮”完成业务沟通，指导业务平台操作，并及时告知办理进度和办理结果。

努力让参保职工满意

国家税务总局莲湖区税务局社保科的苏宝明因业务工作和该中心有很多交集，他也目睹了该中心主动作为、积极创新，通过“点线面”齐发力，织密高质量为民服务网的一系列举措。像为了避免办事群众“小事排长队”“查询久等候”等现象，该中心及时开通“简事快办”专窗。针对职工群众通过各类渠道反映强烈的问题，建立了《群众反映重点难点问题跟踪台账》,成立“微专班”，做到“一案一账”,明确每名班子成员分抓包干2至3个重难点信访件，切实确保群众关切件件有着落、事事有回音，真正把群众的“揪心事”变成“暖心事”。

该中心主任高英告诉记者：“让参保职工群众满意是一切工作的出发点和落脚点，我们将始终做好职工群众的知心人、暖心人、贴心人，让暖心服务体现在工作中的每一处细节，以精准高效的服务助力社保经办事业高质量发展。”

本报记者  兰增干

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