我省推进放心消费创建活动

本报讯（徐颖）1月15日，陕西省市场监管局发布消息：去年以来，我省扎实推进放心消费创建活动，持续畅通12315投诉举报渠道，广泛开展消费知识宣传，推动共建安全放心消费环境，各项工作取得显著成效。

大力提升创建工作规范化水平，放心消费创建扩面提质。省市场监管局制定出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，发布《放心消费示范创建认定与管理规范》；连续7年委托第三方机构开展全省消费环境指数测评；与省文旅厅联合在全省A级旅游景区开展放心消费创建活动，截至去年底，全省公示各级放心消费示范单位2.7万家。

确保畅通高效，12315效能持续提升。12315省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务，并通过催办、督办、通报等形式，督促各地及时处置投诉举报，保障消费者合法权益。2023年，12315投诉举报咨询办复率98.45％，为消费者挽回经济损失6449万元。

强化12315数据分析运用，提升维权效能。省市场监管局全面分析12315投诉举报数据，深入挖掘群众反映的热点难点重点问题，助力系统内强化靶向管理，完成全省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告；启动全省12315投诉信息公示工作，向社会公示我省12315平台受理处置的投诉信息，强化社会监督。

促进消费维权社会共治，维权共治体系不断健全。省市场监管局积极推动消费纠纷多元化解机制，与省高院建立消费者权益保护工作联动机制；与省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作；积极推进线下购物“七日无理由退货”活动，参与实体店约5700家；全省设消费维权服务站超6500个，积极引导经营者、消费者将纠纷化解在源头，解决在企业；推动经营者履行消费维权主体责任，指导各地积极发展ODR企业（指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）。2023年，我省新增ODR企业467家。

加强培训力度，消费维权队伍建设持续加强。省市场监管局先后举办全省消费者权益保护业务培训班、放心消费创建工作培训班、消费投诉信息公示业务线上培训班，加强系统内消保队伍建设；组建省级消费者权益保护专家库，吸纳实践经验丰富的基层人员成为入库专家，为全系统消费者权益保护工作提供业务支持。

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