用真情服务换来参保人群真心满意

“您好大姐，您的退休手续办好了。”

“啊，这么快就办好了，真是太感谢你们了！”

2月26日，在渭南市临渭区养老保险经办中心经办服务大厅内，工作人员赵洁帮助灵活就业人员李女士现场办理了“刷脸办”退休手续，李女士连声道谢。

这样的服务场景，每天都在该经办大厅上演。渭南市临渭区养老保险经办中心经办服务大厅共有8名工作人员，其中7名女性，平均年龄38岁，她们热情周到的服务获得职工称赞。

该中心主任李文石告诉笔者，大厅虽然女同志多，但从来没有耽误过工作，她们是一支“政治过硬、纪律严明、本领高强”的经办“娘子军”。

作为经办服务大厅负责人，刘亚宁是大厅里最忙的人。经办服务大厅服务着全区2000余家参保单位9万余名参保职工，2023年共办理跨统筹转移1400余人，涉及转移资金4800余万元，无一例超期转移业务。全年共为23319名退休人员发放养老金8.5亿元。前段时间刘亚宁不慎崴了脚，可面对繁忙的工作，她还是强忍疼痛，硬撑着忙完当天所有补费业务才去医院。工作人员刘慧茹忙于业务工作，经常无暇顾及上小学的女儿，加班加点编制退休人员发放计划，核查数据，半夜守在办公室等待税务部门撤销后马上制定征集计划。

服务大厅作为该中心服务群众的最前沿，她们把每次接待当作历练队伍的机会，对每名办事群众耐心解读政策，提供高效经办服务。去年11月，有位市民来大厅办理跨省转入业务，之前因为材料不齐全、找错经办机构等原因，跑了好多次均未办理成功。工作人员赵洁受理后耐心细致解答，并全力帮助办结，获得这名职工的认可。几天后，这名职工专程送来锦旗，表达对赵洁的感激之情。

“一直以来，‘娘子军’坚持用初心呵护民心，以让在职职工省心，让退休人员安心为目标，用真情服务换真心满意。”李文石说。

通讯员  王亚奇

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