双峰：行程有终点 服务无止境

3月22日晚，西安客运段指挥中心灯火通明。21时许，西安四队乌海二组列车长双峰和同事早早来到客运段乘务楼集合，为乘务工作做着各项准备。他们负责值乘的西安至乌海西K1686/5次列车单程1286公里、运行时长15小时5分钟。打卡测温、请领设备、出乘前学习、布置重点工作……完成一系列准备后，在双峰的带领下，乘务组一行列队整齐、步履铿锵走进站台。

时针指向22时50分，检票放行后，旅客陆续进站乘车。双峰穿过熙熙攘攘的人群，在站台上来回巡视。他手持对讲机，不时叮嘱乘务员需要注意的安全事项，并解答来往旅客的各种疑问。“一定要用脚踏紧渡板，确保固定平稳，防止旅客上车时滑动摔倒。”“4号车厢有一位坐轮椅的旅客，乘务员途中要重点关照一下。”……感冒痊愈后，双峰的嗓音还有些许沙哑。从上车前的站台巡视到发车后每两小时一次的车厢巡视，双峰敏锐的眼光扫视着目之所及的一切，关注着客运服务的每一项细节。“看似是琐碎小事，但关系到乘车安全，一点都不能马虎。”作为列车长，每趟值乘任务，双峰都有着操不完的心，然而他却乐在其中：“多想一点、多问一句、多做一些，把工作用心干好，让旅客感受到优质的服务，我们也能收获事业的成就感，何乐而不为呢？”说罢，他又转身投入到忙碌的工作中。“行程有终点，但服务无止境。大家出门在外都不容易，能帮就帮一把。”从事客运乘务工作20多年来，双峰始终秉持同理心，用爱守护旅客的旅途时光。

“母子平安！感谢列车所有工作人员和挺身而出的医生相助。”收到旅客报平安的讯息后，双峰松了一口气。在一次值乘工作中，一位焦急的彝族青年来找双峰借止疼药，称自己的妻子突发腹痛。经验丰富的双峰便和一位女列车长一同过去查看情况。原来，这位彝族小伙的妻子已经怀孕7个多月，突感腹痛，临产在即。双峰一边安抚旅客情绪，一边通过列车广播寻找医生，并第一时间向临近车站说明情况协调救护车。万幸的是，车上正好有一位妇产科医生。于是他们快速在车厢内搭起了临时产房，并安排女乘务员在旁协助。20多分钟后，产妇顺利诞下一名婴儿。到站后，双峰配合医护人员，将产妇和孩子安全转移至救护车。

“自己也为人夫、为人父，能够帮助乘客脱离险境，我很高兴。”回忆起当时的情景，双峰依然难掩喜悦神情，“越是情况紧急，越要沉着冷静。”多年来处置突发情况的经验，他有了处事不惊、行事稳重的工作作风。

今年46岁的双峰，担任列车长已有15年时间。他目前所在的西安四队乌海二组，是今年春运期间组建的。班组成立伊始，如何使新团队尽快磨合、高效协作？怎样合理安排每个人的岗位？是双峰一直思考的问题。

在拿到班组成员名单后，双峰便第一时间到相关乘务员原来所在的车队了解情况，一支笔、一个本，认真记录每位乘务员的特点和擅长工作，并根据具体情况分配岗位。“这两个月大家都配合得不错，双车长也经常在客运服务各项工作中以身作则、率先示范。”副列车长高剑说道。

3月23日14时，列车准点驶入终点站乌海西。组织乘客有序下车后，双峰和值乘班组成员又投入到紧张的折返整备工作中。

□本报记者 宁黛艳

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