安康高新区“陪办服务”打造无障碍办事环境

本报讯（通讯员  曾伟伟）为进一步方便办事群众，打造更高效、更快捷、更贴心的政务服务环境，安康高新区紧盯群众办事中存在的堵点、难点问题，积极推出政务“陪办”服务，切实提升群众对政务服务工作的满意率及认可度。

组建队伍提能力。深化政务服务帮办代办工作制度，优先选派大厅各窗口业务能力强、服务态度好的工作人员组建30人的“陪办服务”队伍，按照“领进门、接过来、办完事、送出去”的十二字要求，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供保姆式“一对一”贴心“陪办服务”。同时，对陪办人员常态化开展文明礼仪和业务技能专题培训，促进仪容仪表礼仪规范、专业素质能力“双提升”。

简化流程优服务。在大厅一楼志愿服务台设置“陪办服务”受理咨询窗口，及时发现存在办事困难的特殊人群，通过精准对接业务窗口，开辟“绿色办事通道”优先为其办理，主动帮助群众准备申请材料，并提供打印复印、表格代填等服务，实现问题咨询、政策解答、精细指导等全流程服务的无缝对接。

提出意见促提升。将陪办服务与质效评议相结合，群众业务办理完毕，可在12345监督投诉中心或拨打投诉热线对提供陪办服务的办事窗口、陪办人员工作纪律、服务态度等方面按照“满意”“基本满意”“不满意”三个等次进行评议，窗口对反馈问题及时进行整改，确保群众满意度有效提升。

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