游客“一次性消费”是景区的宿命吗

“不要买九寨沟的牦牛肉、不要在大理买珠宝首饰、不要在坝上草原骑马、不要在阳朔的酒吧里喝酒、不要在南京夫子庙吃小吃……”近些年，这一全国版“游客避坑指南”已经在国内各大网络平台小有口碑，且名单有不断丰富之势。这个清明小长假的预热之后，上半年五一假期重头戏即将到来，各旅游景点、景区的口碑两极分化严重。一些老牌景点虽然有绝美自然风光的加持，但是口碑近些年颇受负面新闻困扰，而景区周边产品、配套服务名不副实、价格偏高更是老大难问题，不少游客表示“试过一次就不会再消费了”“一次性消费”难道真的是国内这些景区的宿命吗？

以笔者这些年自身经验为例，不论是多地景区成为千篇一律的“义乌小商品集散地”，或是被网红风带偏，一个景区竖了N块“我在××很想你”的路牌，已经足以让人产生强烈的抵触感。尤其对大部分冲着当地美食去的“吃货”游客来说，花高价吃相当一般甚至劣质的食品，景区商家给到的失望是致命的。叠加节假日高速上容易堵车带来的焦躁，很难让人从一次旅游当中获得原来想得到的体验，期望值一降再降，最终只能以“不去了”或者“下次再也不来了”自慰。

至于全国的景区为什么都在卖一样的义乌小商品，可能也有自己的苦衷。不管口味正宗还是菜品一般，不论是销售同质化旅游产品还是时尚潮流的文创产品，景区店铺的生意并不会因为价格、品质而受到明显影响。大理的小贩卖的东西和山海关小贩的差不多，因为大家都是从网上进的义乌货回来卖，既然价格差不多，那么追求的只能是短平快。设计自身特色的商品，已经超越了这些景区商店店主的开发能力和资金实力。再说即便有，短时间内被复制被模仿也是显而易见，所以不如从义乌进货，卖平庸一点的东西，赚得可能少，但风险也小。

从这个角度去看，游客的“一次性消费”实质上反映的是景区商家的“囚徒困境”。都指望搭便车，都觉得光自己改变没有用，这就使得寻觅当地美食或者特产一定要远离景区、远离网红点成为游客的常识。这样一个向下的螺旋形成之后，景区商家只有靠自己上门的“小白”“萌新”游客，或者靠与组织“低价游”的旅行社联手来搞“割韭菜”购物，才能生存。这样的流量入口形成后，针对游客的陷阱密布，景区自身的形象建构、产品结构，也会矛盾重重，一旦被某次负面舆情引爆，冲突就会被聚焦放大，连“一次性消费”可能都不会再有。好比最近的江西玉山恶房东“提灯定损”舆情对三清山、婺源旅游景区带来形象冲击，后者被无端波及。同样，如果是景区商家作祟，可以想象，带来的后果势必也很严重。

“旅游无非是到别人熟悉的地方寻新鲜”，如果游客连这份“新鲜感”都难以寻觅，整天提心吊胆，防这防那，旅游的意义与快乐又在哪里?商家和相关监管职能部门都需要直面这样的问题，其实答案也许并不如有些人想象的那般难，因为这些年毕竟还是出现了不少正面案例，用心用情，多想想办法，游客自然会给你回报。（路桂林）

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