“坐她的车真是一种享受”

牛晓霞介绍爱心驿站。

4月8日一大早，牛晓霞便驾驶着17路公交车驶出红旗西站，向着火车站方向驶去。

“您好，欢迎您乘坐17路。”上车时迎面而来的是牛晓霞春风般和煦的问候。“驾驶技术好”“服务态度好”“坐她的车真是一种享受”，经常乘坐17路公交车的乘客，提起驾驶员牛晓霞，无不伸出大拇指称赞。

日前，西安市公共交通集团有限公司第六分公司17路驾驶员牛晓霞荣获2023年全国“最美公交司机”荣誉称号。

安全行驶50多万公里

“这条公交线，全程19个站点，约12.3公里。”牛晓霞对17路公交线路了如指掌。15年的驾驶员生涯，牛晓霞通过转动的车轮见证了这座城市日新月异的变化。

在普通人眼里，公交车驾驶员看似平凡，实则不然。历经5年，牛晓霞晋升为4星高星驾驶员。即使成了高星驾驶员，公交公司每月也会对驾驶员进行考核，牛晓霞的高星驾驶员“身份”一直保持至今。

凭借多年丰富的驾驶经验，牛晓霞总结出“三稳三勤四掌握”安全行车法和“五不开”行车经验，与同事相互提醒，互相督促，确保行车安全。

15年来，牛晓霞驾驶的17路公交车不仅安全舒适，还尽己所能为乘客提供周到温暖的服务，保持着50多万公里行程“零投诉、零事故”的纪录。

“我在驾驶中之所以无事故、无违章、无投诉，总结起来就是克服‘急’字，做到‘稳’字，突出‘让’字，牢记‘法’字。”牛晓霞说。

装扮车厢让乘客更温暖

每次出车前，牛晓霞都会检查车辆卫生状况，确保车厢“五净一亮”。

每逢节日，牛晓霞还会利用业余时间精心装饰车厢，以增添节日氛围，十四运会期间的有声车厢话西安、三八妇女节期间的女神主题车厢……除了装饰环境，在不同的节日，牛晓霞还会贴心地为乘客送上精心准备的节日礼物。

不仅如此，出于对行车和乘车的安全考虑，牛晓霞在驾驶室后方专门设置了“晓霞爱心驿站——有事找晓霞帮你来解答”服务台，用便签条、二维码等方式为乘客提供出行便利。

“去年冬至的前一天，家住红旗厂小区的一名乘客特意跑到公交调度点，给我送来了自己包的饺子，让我瞬间感受到了温暖。”以心换心，牛晓霞的温暖举动也赢得了乘客认可。

在助力帮教中提升自我

每到一站，无论老人还是小孩乘车，她都起身上前帮扶，“大爷、大娘慢点，小朋友慢点上车，各位乘客麻烦给老人、小孩让座。”“到站前减速慢行，开车起步时慢一点、稳当一点，这样乘客舒服。遇事多观察，对乘客微笑服务。”牛晓霞一直都是这样做的，也是这样传帮带的。

每当夜幕来临之际，牛晓霞在安顿好家务后，会再次拿出相关法律法规、公司安全制度等学习资料挑灯学习，并通过微信群同各个公司的高星驾驶员共同交流提升自我。

作为集团公司的星级带头人，她在用心做好本职工作的同时，也积极投入到传帮带的高星帮教工作中。

在她的带动和帮教下，许多低星级驾驶员星级不断提高，个别驾驶员和她一样也变成了高星级驾驶员。通过一年多的传帮带，她所在线路的星级和个人星级均有所提高，为公司做好服务市民出行工作奉献力量。

本报记者  郝佳伟

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