陕西今年一季度受理投诉举报咨询近35万件

本报讯（南江远）近日，陕西省市场监管局发布了2024年第一季度消费维权监测数据。一季度，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）共受理投诉举报咨询共计349081件，办复334875件，为消费者挽回经济损失1428.76万元。

数据显示，今年第一季度，12315中心共受理投诉96676件。其中，商品类投诉48006件，服务类投诉48670件。

针对商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、家居用品，合计占商品类投诉总量的49.29％。其中，一般食品投诉反映的主要问题为购买的食品过期、变质或有异物；商家宣传与实际不符及未明码标价、结算金额与标价不符。服装鞋帽投诉反映的主要问题为商品有质量问题，商家不处理；商家宣传与实际不符及购买的服饰、鞋类为假冒伪劣产品。家居用品投诉反映的主要问题为商品有质量问题，商家不处理；订购的家具未按承诺时间送货安装及商家宣传与实际不符。

同时，服务类投诉位居前三位的分别是：餐饮服务、住宿服务、美容美发洗浴服务，合计占服务类投诉总量的34.42％。其中，餐饮服务投诉反映的主要问题为商家提供的餐品变质或有异物；餐品食用后身体不适及未明码标价、结算金额与标价不符。住宿服务投诉反映的主要问题为住宿条件与宣传不符；因消费者行程变更，退费难及预订的酒店被商家无故取消，到店后无房。美容美发洗浴服务投诉反映的主要问题为商家关门停业，退费难；办理的会员卡、团购的优惠券不能正常使用及商家宣传与实际不符。

此外，从投诉举报领域分析，首饰、洗涤染色服务、美容美发洗浴服务投诉量较上季度增长明显。其中，洗涤染色服务投诉量首次进入季度服务类投诉前10位，反映出受季节、消费者需求等影响，相关领域消费增长，投诉举报量随之增长。

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