“姑娘，你是新来的吧”

“忙忙碌碌的一天，琐碎事情将时间填满，客流高峰期，一个人得掰成两半用。”这是记者来到医药零售门店换岗体验店员岗位的感受。在许多人眼里，药店工作似乎省心省力，只需要拿药、收钱，然而事实上并没有想象的这样轻松。

为了尽快适应药店工作节奏，记者提前一天联系了西安怡康医药连锁有限责任公司西长安街三店执业西药师王秀玲，和她事先请教了换岗内容。

4月25日8时30分，记者如约来到药店，只见一面写有“服务领先术高服人尊重患者尽职尽责”的锦旗映入眼帘，恰好送锦旗的慢病患者陈静也在现场，她告诉记者，这面锦旗是送给王秀玲药师的，“三年来我都在这里买药，她们很专业，也很亲切。”陈阿姨说。

说话间，记者很快换好工装，立即融入他们的工作氛围。和记者年龄相仿的店员冯小娟是此次换岗体验的师傅，她拿起手边的单子说：“今天第一件事就是盘点货架上的药品，这个工作每月一次。”她指导记者拿着单子一一核对药品名称、规格、有效期、批号和数量等。

意想不到的是，虽然记者提前了解过这项工作的大概步骤，但是不断有顾客进店咨询或者购药，上岗的第一个小时手忙脚乱，无数次向师傅冯小娟求助：“这个药我怎么找不到啊？”一旁的师傅却熟练地从架子上找到药品。

按照师傅的安排，记者蹲下盘点最下排药品仅20分钟，站起来时就感到腿麻目眩，眼看着还有两排货架需要盘点，顿感压力倍增。店员王蕊似乎看出记者的困惑，也跑过来帮忙，“没事，我们熟练了，所以动作快，我放慢动作，你慢慢跟着学。”她熟练地将记者找不到的药品一一找出并放至价签所在位置。

盘点间隙，正好遇到一名顾客来测血压。冯小娟放下手中的活，一路小跑迎了过去，“孟叔叔您来啦，先坐一会儿，让我们这个姑娘给您量下。”她转头对记者说：“你来试试。”顾客看到店里来了新人，打趣说道：“姑娘看着面生啊，还不太熟练，臂带都粘反了，你是新来的吧？”记者一边操作着血压计一边尴尬地回应着。

一个上午，记者和她们一起忙碌，盘点期间还要不停接待顾客。师傅冯小娟虽然年纪不大、工作时间不长，但也练就了“人脸识别”的本事，她笑着告诉记者：“来买药的叔叔阿姨很多都是熟人，大家都成了朋友，基本知道他们需要什么药。”

“药品安全事关大家身体健康和生命安全，我们始终把药品质量放在第一位，也会更加努力做好每件事，服务好每一位患者。”店长宫学菁说。

见习记者  郭雪婷

记者（左）为顾客介绍药品。

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