“平安畅行是我们的服务宗旨”

“五一”期间，当大家沉浸在美食和美景中，徜徉在诗和远方的时候，陕西交控西延分公司南泥湾收费站在岗人员却坚守在疏堵保畅、便民服务、特情车处理等岗位上，为保畅发力。

5月1日13时14分，一辆黑色一型客车驶出收费车道停在广场。收费班长李瑞立即前往查看，询问了解情况后得知车辆轮胎爆胎，随即组织“三五九服务队”，由专人引导车辆缓慢行驶至站区安全位置，摆放警示标识。李瑞身先士卒，撸起袖子，手拿工具，与司乘一同更换轮胎。经过多半个小时的共同合作，轮胎终于更换完毕。李瑞满身油泥，一脸汗水，一双手也因为拧螺丝磨出了好几个水泡。“非常感谢，不然我都不知道怎么办了。”司机握着李瑞的手，连声称谢。

14时15分，一辆黑色小轿车停滞不前，值班员陈剑锋立即上前询问。原来，这家人趁“五一”小长假到南泥湾旅游，因路途遥远，加之老人年纪大了，身体吃不消，出现晕车呕吐现象。陈剑锋立即带他们到安全区域休息，并为老人提供晕车贴、热水。离开之际，老人竖着大拇指说：“给你们添麻烦了，陕西高速就是好。”陈剑锋笑着回复：“至臻服务、平安畅行是我们的服务宗旨，为人民服务是我们应尽之职。”

15时30分，一辆小货车停到了入口广场处，李瑞上前询问后得知该车ETC欠费无法驶入。因车主年纪大，对电子产品不熟，不知如何充值，李瑞细心指导，手把手教老人如何充值。充值完成后，他还嘱咐老人如果以后遇到类似问题，可以随时在任何收费站找收费员帮忙解决。

类似这样的暖心事，每天都在南泥湾收费站发生。“五一”当天，南泥湾收费站为司乘更换轮胎1次，提供问路服务6次，ETC充值2次，提供热水4次。

“保畅还在继续，我们要担新使命、有新作为、作新奉献，做到服务在一线、奉献在一线，竭力为人民群众营造平安有序的出行环境。”李瑞说。（通讯员  贺剑）

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