跟帖评论自律管理承诺书 
扫码消费“强制关注”是便利还是负担？
语音播报：
“点餐必须关注公众号，有的甚至还要加入会员，填写个人信息，我微信上关注的餐厅和饮品店的公众号都有十几个了，对于我来说关注这些没有什么用，反倒觉得是负担……”这是市民孟女士的心声。
当前，越来越多商家用扫码服务取代人工服务，为消费者提供了便利，也为商家节省了人工成本。与此同时，扫码消费捆绑“强制关注”的行为也引发了不少质疑。那么，这种方式给消费者带来哪些困扰？是否存在风险隐患？该行为是否违规？5月15日，记者就相关问题进行了采访。
无处不在的“强制关注”
“餐饮行业需要扫码关注是最常见的，有些餐厅是推荐扫码点餐，有些则是必须扫码根本不提供纸质菜单。”市民赵先生告诉记者，现在扫码关注后才能提供服务已成为常态，并且有些商家将其作为“唯一选项”。
日前，记者分别在西安市龙首北路、凤城八路、钟楼附近商圈随机采访了不少市民，绝大多数受访者表示遇到过需要扫码“强制关注”的情况，也并不喜欢“强制关注”这种做法。受访者列举的需要“强制关注”的情形包括点餐、停车、租用充电宝、开发票、入园参观、酒店住宿、下载网络资料、自动售卖机购物、网络投票等。
扫码“强制关注”在诸多领域已司空见惯，尤其在餐饮行业，有成为商家“标准流程”的趋势。华南地区某城市消委会组织志愿者开展的调查显示，该城市26个餐饮连锁品牌共260家门店中，超过95％的商家有“强制关注”后才能消费的现象。
为什么越来越多商家热衷于“强制关注”？从事网信工作的高校教师梁老师分析：“商家会通过消费者的关注获取一些个人信息，通过技术手段进行用户画像，从而精准推送广告、优惠信息等营销措施，变流量为销量。根据以前曝出的负面消息来看，还存在‘养肥’公众号后投放三方放广告赚钱的现象。”
“流量捆绑”让消费者心烦
“扫码的初衷应该是为消费者提供便利，但‘强制关注’让消费体验变差，尤其是‘后遗症’让人很心烦，感觉自己就是商家流量捆绑的工具。”市民宋女士说，自己因用餐关注了多个商家公众号，从此时不时会收到广告推送，甚至还接到过商家打来的促销电话，给生活造成困扰。
大学生小傅则表示，如果仅仅要求关注公众号，那已经算是“最低要求”了，现在有些商家推出了“升级版”，不但求关注，还要加入群聊，甚至添加一对一专属客服，走完一套流程才能点餐，让人不胜其烦。
5月14日，记者在西安市北郊某连锁饮品店亲身体验了一次繁琐的“强制关注”流程。根据记者的实际操作，点一杯饮品的流程为：扫码、授权获取信息、关注公众号、加店长微信、加入群聊、点击群里链接领红包、点餐。就记者感受而言，一套流程走完，确实大大降低了消费体验感，一些年龄较大的消费者甚至可能不会操作。
在采访中，绝大多数消费者都对“强制关注”表示反感，主要原因是：关注过程繁琐、后期广告推送、担心个人信息泄露等。多数消费者在接受采访时表示，完成消费后，他们都会选择取关公众号。
个人信息安全令人担忧
“其实最担心的还是个人信息安全问题，每次扫码点餐，在授权获取信息时我都有点担心。”陈女士说，在关注公众号确认授权商家获取信息时，大多没有个人信息保护条款，即使个别商家有“隐私政策”，阅读体验也很差，重点不突出，文本过长，多数情况都是糊里糊涂完成授权。
2023年，《中国市场监管报》报道显示，上海网信办调查发现，某连锁饮品店每收到一笔订单，会产生87条数据，涉及多项敏感个人信息。
与“强制关注”给人带来的负面体验感相比，个人信息安全是消费者更加担忧的问题。那么，这种既然不令人愉悦也让人没有安全感的“强制关注”是否违规？
多年从事消费者权益保护的执业律师何峻峰认为：“《互联网用户公众账号信息服务管理规定》规定，未经用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。《中华人民共和国消费者权益保护法》也有规定，经营者不得作出排除或者限制消费者权利规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。对照这些法律法规，不关注公众号就无法继续消费，显然剥夺了消费的选择权。”
记者注意到，从2023年起，北京、上海、深圳等地已开始整顿扫码“强制关注”现象，要求商家不强制消费者关注公众号，不过度获取消费者信息。
何峻峰表示，“强制关注”涉嫌违法，消费者遇到此类情况，可向监管部门投诉举报，造成严重后果的，可通过法律程序维权。商家利用互联网开展服务应尊重消费者合法权益，获取个人不能逾越合法、正当的边界。
本报记者 胡睿琳
关注公众号，随时阅读陕西工人报
|
语音播报：
|
“点餐必须关注公众号，有的甚至还要加入会员，填写个人信息，我微信上关注的餐厅和饮品店的公众号都有十几个了，对于我来说关注这些没有什么用，反倒觉得是负担……”这是市民孟女士的心声。
当前，越来越多商家用扫码服务取代人工服务，为消费者提供了便利，也为商家节省了人工成本。与此同时，扫码消费捆绑“强制关注”的行为也引发了不少质疑。那么，这种方式给消费者带来哪些困扰？是否存在风险隐患？该行为是否违规？5月15日，记者就相关问题进行了采访。
无处不在的“强制关注”
“餐饮行业需要扫码关注是最常见的，有些餐厅是推荐扫码点餐，有些则是必须扫码根本不提供纸质菜单。”市民赵先生告诉记者，现在扫码关注后才能提供服务已成为常态，并且有些商家将其作为“唯一选项”。
日前，记者分别在西安市龙首北路、凤城八路、钟楼附近商圈随机采访了不少市民，绝大多数受访者表示遇到过需要扫码“强制关注”的情况，也并不喜欢“强制关注”这种做法。受访者列举的需要“强制关注”的情形包括点餐、停车、租用充电宝、开发票、入园参观、酒店住宿、下载网络资料、自动售卖机购物、网络投票等。
扫码“强制关注”在诸多领域已司空见惯，尤其在餐饮行业，有成为商家“标准流程”的趋势。华南地区某城市消委会组织志愿者开展的调查显示，该城市26个餐饮连锁品牌共260家门店中，超过95％的商家有“强制关注”后才能消费的现象。
为什么越来越多商家热衷于“强制关注”？从事网信工作的高校教师梁老师分析：“商家会通过消费者的关注获取一些个人信息，通过技术手段进行用户画像，从而精准推送广告、优惠信息等营销措施，变流量为销量。根据以前曝出的负面消息来看，还存在‘养肥’公众号后投放三方放广告赚钱的现象。”
“流量捆绑”让消费者心烦
“扫码的初衷应该是为消费者提供便利，但‘强制关注’让消费体验变差，尤其是‘后遗症’让人很心烦，感觉自己就是商家流量捆绑的工具。”市民宋女士说，自己因用餐关注了多个商家公众号，从此时不时会收到广告推送，甚至还接到过商家打来的促销电话，给生活造成困扰。
大学生小傅则表示，如果仅仅要求关注公众号，那已经算是“最低要求”了，现在有些商家推出了“升级版”，不但求关注，还要加入群聊，甚至添加一对一专属客服，走完一套流程才能点餐，让人不胜其烦。
5月14日，记者在西安市北郊某连锁饮品店亲身体验了一次繁琐的“强制关注”流程。根据记者的实际操作，点一杯饮品的流程为：扫码、授权获取信息、关注公众号、加店长微信、加入群聊、点击群里链接领红包、点餐。就记者感受而言，一套流程走完，确实大大降低了消费体验感，一些年龄较大的消费者甚至可能不会操作。
在采访中，绝大多数消费者都对“强制关注”表示反感，主要原因是：关注过程繁琐、后期广告推送、担心个人信息泄露等。多数消费者在接受采访时表示，完成消费后，他们都会选择取关公众号。
个人信息安全令人担忧
“其实最担心的还是个人信息安全问题，每次扫码点餐，在授权获取信息时我都有点担心。”陈女士说，在关注公众号确认授权商家获取信息时，大多没有个人信息保护条款，即使个别商家有“隐私政策”，阅读体验也很差，重点不突出，文本过长，多数情况都是糊里糊涂完成授权。
2023年，《中国市场监管报》报道显示，上海网信办调查发现，某连锁饮品店每收到一笔订单，会产生87条数据，涉及多项敏感个人信息。
与“强制关注”给人带来的负面体验感相比，个人信息安全是消费者更加担忧的问题。那么，这种既然不令人愉悦也让人没有安全感的“强制关注”是否违规？
多年从事消费者权益保护的执业律师何峻峰认为：“《互联网用户公众账号信息服务管理规定》规定，未经用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。《中华人民共和国消费者权益保护法》也有规定，经营者不得作出排除或者限制消费者权利规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。对照这些法律法规，不关注公众号就无法继续消费，显然剥夺了消费的选择权。”
记者注意到，从2023年起，北京、上海、深圳等地已开始整顿扫码“强制关注”现象，要求商家不强制消费者关注公众号，不过度获取消费者信息。
何峻峰表示，“强制关注”涉嫌违法，消费者遇到此类情况，可向监管部门投诉举报，造成严重后果的，可通过法律程序维权。商家利用互联网开展服务应尊重消费者合法权益，获取个人不能逾越合法、正当的边界。
本报记者 胡睿琳
关注公众号，随时阅读陕西工人报