898热线搭起服务职工连心桥

本报讯（通讯员  赵媛君）笔者5月31日从宝鸡市渭滨区养老保险经办中心获悉：今年1到4月，该中心898热线接听电话494条，接听量、登录时长、忙置时间等数据位于全市前列。

寻师傅本应2023年9月到龄办理退休，因为还有省外缴费，今年2月底才办理完成跨省转移，目前退休审批和待遇核算已办结，但工资还未到账。4月19日，他拨通了898热线。接线员路洁在社保核心平台查询，看到寻师傅退休待遇已经生成支付计划，本月即可正常发放，将结果告知寻师傅后，又为其讲清了缘由。“我听明白了，这下放心了。谢谢你！”寻师傅高兴地说。

据介绍，自2021年10月开通898服务热线以来，该中心积极投身热线接听工作，落实首问责任制，高效受理热线来电的政策咨询、业务代办等各类诉求。对无法及时处理的业务，进行来电未办事项登记，由中心热线联络人负责，在规定时限内进行处置和回复。同时，强化队员业务政策法规、专业知识及操作规范的学习培训，开展一对一实操模拟演练，提高接线员应对突发状况的能力。

今年1到4月，该中心接听电话494条，通话时长19小时，接听量、登录时长、忙置时间等数据位于宝鸡市接听坐席前列，用服务热线架起社保人与参保群体的连心桥，获得职工肯定。

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