花样促销不如提升用户体验

近期，电商平台各类年中促销活动正火热进行。与以往不同，今年各平台都在促销规则、销售模式、活动时长上做出调整，促销活动越来越简单化、便捷化。

随着直播带货、社区团购、即时零售等更加灵活的购物新模式的出现，电商大促活动不再是消费者购买低价商品的唯一途径。电商大促要想吸引消费者，提供舒心消费体验就成为必然选择。

提升消费体验有助于推动行业良性发展。花样促销虽能在短期内带来销量增长，但简单粗暴的价格战会压缩企业利润空间，以低价换销量的方式也不可持续。今天的消费者更重视购物体验，正在倒逼商家、平台把更多精力用于提升产品质量和服务水平。相应地，消费体验的改善，也将增强消费者对平台、商家的信任度、满意度，形成良性循环。

从电商平台促销活动看，平台和商家正在做出有益尝试，但改善消费体验仍有提升空间。

优化促销规则对电商平台提出了更高要求。电商平台应以个性化服务替代统一的弹窗广告等，给消费者提供更多可选择的贴心服务。商家应做好市场预判，改善物流服务，确保商品库存充足，及时精准送达。

促销期间，有关部门应建立便捷、畅通的投诉举报机制，以便及时处理消费者诉求；电商平台要加强监管，在商家与消费者产生纠纷时积极作为、切实担起责任；商家应为商品质量负责，避免虚假折扣和价格欺诈，提供多种售后服务渠道，确保消费者能够顺利退换商品。（刘沛恺）

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