我省医疗服务水平全面提升

三级医院门诊和住院患者总体满意度达88.71%和92.02%

本报讯（车喜韵 强继霞）记者12月7日从省政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉：2018年实时在线满意度调查显示，我省三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到88.71%和92.02%。

我省开展“提升医疗服务水平，改善群众就医感受”工作3年来，全省医疗服务水平全面提升。卫生健康行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，采取美化医院环境，提升就医舒适感；改善服务态度，提升就医温馨感；优化服务方式，提升就医方便感；狠抓质量管理，提升就医信任感；引导优质资源下沉，提升就医获得感等创新医疗服务举措。

医疗服务更加智慧。我省建立了陕西省预约挂号服务平台，目前有206家医院通过该平台向患者提供预约服务；全省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、APP、电话等多种方式提供预约服务；39%的三级医院配备了药房自动化设备。

医疗服务更加优化。全省各级医院根据自身实际，采取不同措施合理布局流程，设置醒目标识，优化导诊咨询，保障特殊人群优先，治理环境卫生，强化人文服务，深化“一站式”和便民服务内涵；所有三级医院和约92%的二级医院落实了急诊制度，提供绿色通道，所有三级医院和80%的二级医院开展了“一站式”服务。

医疗资源快速下沉。全省共组建医疗集团、医共体、专科联盟、远程医疗协作网等各种形式医联体280个，各类医联体覆盖了90%的县级医院和70%乡镇卫生院；建立覆盖所有贫困县和县级以下基层医疗机构的帮扶体系，基层首诊率达到90%左右。

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