经办服务贴民心 业务办理更高效

杨光

渭南市养老保险经办处工作人员向市民介绍政策。（资料图）

“现在变更个人参保信息，在窗口提交相关资料后，几分钟就办好了。”近日，从渭南市养老保险经办处工作人员王思卓手中接过相关资料，渭南市民曹建军高兴地说。

2024年，全省人社工作会议安排部署养老保险经办业务通审改革以来，渭南市养老保险经办处在全省率先推行企业职工养老保险业务通审。

统一标准，实现透明化受理

“我们按照‘高效办成一件事’标准，对全市业务通审进行了优化。通过减少不必要的资料和流程，实现了养老保险经办业务全市域无差别受理、同标准办理，让业务审核更加公平、公正、公开。”渭南市养老保险经办处业务审核科科长冯争焕说。

统一的经办标准是实行业务通审的根本。为此，渭南市养老保险经办处借鉴先行地市经验，集合全市经办骨干力量，多次研讨修改后，拟定了《渭南市企业职工养老业务通审工作实施方案》和《渭南市企业职工养老业务通审经办服务标准》，重构审核体系，统一审核标准，理顺审核流程，明确职责划分，确保业务受理、审核全市统一政策、统一标准、统一流程。

“以前办理业务，不同的受理人要求不尽相同，处理起来比较模糊。现在有了统一标准，只要资料齐全很快就能办好。”王思卓表示，“透明化给我们的工作带来了很大的方便。”

一系列改革举措，为当地企业和群众提供了良好的参保体验。“现在，所需资料和流程全公布在网上，办理到哪一步也能随时看到，即使有问题办不了，也能给出明确的答复和建议。”陕西渭河煤化工集团有限责任公司社保经办人方青圆说。

打通通道，实现资源共享

在渭南市养老保险经办大厅，有不少前来办理业务的群众，现场秩序井然。“业务通审启动后，前台窗口线下受理，通过信息平台操作并上传相关资料，随后信息平台自动将业务依次推送给各级通审团队，由通审团队中随机一人按照通审标准进行审核。”渭南市养老保险经办窗口负责人徐宏文说，“现在，一般业务都能在几分钟内办结。”

徐宏文介绍，市一级窗口业务量比较大，但以前机构一审、二审只有一名工作人员，最多时一人要面对上百单业务，审核速度自然就慢了。现在，由几十人的通审团队实时在线接单，业务随时签收、实时审核，经办效率一下子就提高了。

渭南高新区养老保险经办中心工作人员张艳丽是通审团成员，在经办一线工作已有30年。她认为，业务通审为养老保险经办服务带来了全新的改革，有效发挥了全市系统经办人力资源优势，提升了业务审批效率，避免了跨机构审核带来的反馈滞后，切实解决办事难、办事慢问题，在即时业务和限时业务办结中，让企业及群众更省心更舒心。

“清障保畅”，筑牢安全防线

业务通审以受理审核分离为原则，变以往固定的单线审核流程为随机多线互通式审核。这种审核方式，增加了业务预期通道，让经办服务不再“拥堵”。

“以前审核都是本机构的人，大家相互熟悉，敷衍塞责、签而不审、随意通过、人情审核等情况时有发生。业务通审后，电脑随机派送，受理不审核，审核不见面。”渭南高新区养老保险经办中心副主任申双林说，通过风险业务随机交叉审核、内部重点监督，既减少了主观干预，实现了客观透明，又防范化解了经办风险，筑牢了基金安全防线。

“业务通审的另一个好处就是责任清晰，每位通审团成员在审核中都要履行审核责任。”申双林表示，“以前渭南高新区的业务量少且单一，现在经常会有一些难点业务、复杂业务。除了自主学习，大家会经常交流经验，积极探索更多创新措施，以实际行动为全省养老保险事业高质量发展贡献力量。”

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