陕西持续改善就医感受提升患者体验

本报讯（全媒体记者  李旭东  实习生  白家璇）“优化门诊服务时间，推动二级以上公立医疗机构、乡镇卫生院和社区卫生服务中心开设节假日门诊，鼓励提供延时门诊，解决上班族、学生族就医时间冲突问题。”6月24日，在省委宣传部、省政府新闻办举办的“持续深化‘三个年’活动、聚力打好重点领域攻坚硬仗”系列新闻发布会上，省卫健委副主任赵岚这样介绍。

今年以来，省卫健委在全省开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，持续改善医疗服务，更好保障人民健康、增进民生福祉，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题。

拓展医疗服务供给

聚焦患者多元需求，陕西持续推动医疗服务供给提质增效，创新门诊服务模式，二级以上公立医疗机构积极开设体重管理、心理、睡眠、青少年近视、药学、疼痛等新型门诊，有效覆盖健康管理服务领域。

目前，全省199家医疗机构开设体重管理门诊，154家医疗机构开设心理门诊和睡眠门诊。

“优化中医药服务供给，持续深化‘方便看中医、放心用中药’惠民活动。”赵岚介绍，陕西分层次建设国家级、省级和市县级中医优势特色专科，不断提升中医诊疗水平和服务质量。

据了解，陕西遴选建设268个示范中医馆，进一步推广针灸、刮痧、拔罐等中医适宜技术，充分发挥中医馆的辐射引领带动作用。同时，还在全省遴选有条件的村卫生室建设中医阁3200个，逐步形成“以乡带村”“以馆带阁”的工作模式，让人民群众在家门口就能享受到优质的中医药服务。

优化医疗服务方式

今年以来，陕西关注群众看病就医痛点，从预约诊疗、门诊服务、检查检验、住院管理等关键环节入手精准发力，提升就医便捷性，让患者“少跑腿、少等待”。

赵岚介绍，陕西推动三级公立医院全面实施非急诊预约就诊制度，有效缩短群众候诊时长，充分考虑特殊人群面临的“数字鸿沟”问题，在推广线上预约的基础上，保留并完善线下挂号服务，建立特殊人群就医绿色通道，配备轮椅等辅助设备，保障老年人、残障人士等特殊群体就医权益。

在提升患者门诊体验方面，倡导开展“一次挂号管三天”服务，省级层面遴选确定6家委直委管医院开展试点，11个市（区）结合工作实际稳步推进，推行检查检验结果互认，全力解决重复检查检验问题。目前，91％的二级以上公立医院已开展“一次挂号管三天”服务，147个检查检验项目纳入检查检验结果互认范围。

“探索开展免陪照护服务，患者在住院期间，由护士或医院聘用医疗护理员提供生活照护服务，从而解决‘一人住院全家奔波’难题。”赵岚说，遴选确定80家医院开展“无陪护”试点工作，将在总结典型经验做法的基础上，逐步扩大试点范围。

提升医疗服务温度

“将关心关爱融入就医场景，指导医疗机构优化空间布局，规范院内各类标识，确保指示清晰、通俗易懂，方便患者就医。”赵岚说，加强医院后勤保障，鼓励医疗机构设置饮水间、公共休息区等便民设施，提高膳食质量，满足不同就诊人群需求。

陕西畅通医患沟通渠道，发现并解决医疗服务全流程中存在的堵点难点问题，提升患者就医体验，制定陕西省医学人文关怀提升行动重点任务及工作清单，从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬3个维度协同发力，不断提升医学人文关怀水平，构建和谐医患关系。

“我们将持续深化医药卫生体制改革，推动优质医疗资源扩容下沉，强化科技赋能，优化智慧医疗服务流程，健全完善长效管理机制，努力为全省人民提供更加安全、便捷、舒适、高效、有温度的医疗卫生服务。”赵岚说。

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