2019年让消费者维权更放心

本报讯（实习记者 赵院刚）3月13日，陕西省市场监督管理局副局长、省放心消费创建工作办公室副主任余智德在省政府新闻办公室举办的新闻发布会上透露，2019年将让消费者维权更放心。

余智德称，将继续开展教育引导。消费教育引导是市场监管部门和各级消协组织的一项重要工作，要通过媒体宣传，普及法律法规知识，深入企业、行业、社区进行宣传，引导广大消费者提升消费维权意识，在自身权益受到侵害时，通过法律途径解决问题。监督广大经营者守法经营，自觉维护消费者的合法权益。

将加强全省市场监管部门维权体系建设。维权体系包括两个层面，第一个层面，市场监管部门机构改革不久，已经提出了“五线合一”方案，将原工商、原质监、原食药、原物价、知识产权投诉举报电话统一合并到12315一个线，主要是方便广大消费者的投诉举报。第二个层面，在全省市县乡构造消费者投诉举报便捷机制，要让消费者与经营者发生的纠纷解决在基层，解决在最方便的地方，计划在部分企业设立投诉服务站，在重点乡镇设立投诉服务站，使消费者、经营者发生的纠纷，不出商店门不出乡镇就能解决。

将加大案件查办力度，针对侵害消费者权益的重大案件，特别是一些有影响的案件，市场监管部门将进一步加大力度进行查处。做好市县两级市场监管综合执法工作，争取使消费维权案件在县一级就能得到有效处理，同时对重大案件、波及面比较广泛的案件要重拳出击，使2019年维权工作有一个提升。

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