盛开在蓝天白云间的“长安花”

在万米高空的客舱，不论阴晴圆缺，日复一日，他们总会用灿如花朵的微笑、端庄高雅的举止和“店小二”的情怀，真诚服务每一位南来北往的乘客。他们被称为——

我们乘坐高铁或者长途大巴时，常常会听到这样的话语：让乘客享受“航空式服务”。可见，“航空式服务”代表着交通运输服务行业的“最高标准”，而长安航空客舱管理部乘务队“长安花”班组就是这个标准的守护者和创新者。

2018年初，长安航空为搭建空中丝绸之路桥梁，打造高品质客舱服务，以“长安花”命名推出精品服务班组。班组成立不到一年时间，便荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”。谈起其中的秘密，“长安花”班组乘务长石川泽说：“也没有什么秘密，就是细节决定成败，磨炼出成绩！”

4月12日13时30分，记者见到“长安花”班组的乘务员张璐、左涣、李文婷时，她们刚从西安—海口—西安的9H8308航班上走下来，虽然略显疲倦，但仍然把美丽光鲜的一面呈现给记者。李文婷风趣地说：“我们乘务员为乘客而容。”航班6:45从西安起飞，她们必须提前3个小时做准备工作，洗漱、化妆、准备用品、迎接乘客……仅洗漱、化妆，每个人大概需要近1小时，是绝对的“精雕细刻”，直到达到“浓妆淡抹总相宜”才敢出门。

不管自己心情如何，有什么委屈，“微笑服务”是乘务员的“统一表情”。今年27岁的张璐，孩子只有3岁。按照乘务员手册要求，只要执行航班飞行任务，头一天晚上必须提前赶到基地，住在乘务员宾馆。“每次执行航班走时，都要将孩子哄睡着了，才含泪依依不舍地离开。”张璐说，哪怕再不舍，一到工作岗位，会立即擦干眼泪，微笑面对乘客。

表面上看，乘务员都是帅哥靓妹，青春活泼，美丽大方。记者接触后才知道：她们的美丽源于严格甚至苛刻的自律，她们的专业来自一丝不苟的磨炼。长安航空乘务中队经理唐雨佳告诉记者，乘务员手册对他们的行为规范和岗位要求有47款100余条，大到安全保障、紧急事故处理，小到站立姿势、说话表情，一举手一投足都必须在“规范”中进行。乘务队还为每一个乘务员制定了专属的“练技”之路，以乘务检查员为“圆心”扩大技术帮扶管理半径，形成“检查员班组+乘务长班组”的技术研讨模式，在工作中养成了按章操作的职业习惯。目前，由“长安花”班组坚持和创新的职业习惯和行为规范，已被长安航空用于180多名新乘务员的培养之中。

每一张精致的妆容都是对乘客的尊重，每一次关怀与照顾都是对乘客的真心守护。去年5月，执行怀化—三亚航班时，怀化机场下起了瓢泼大雨，乘务员无暇顾及自身是否被淋湿，立即为每位乘客撑起了雨伞……几个月前，在9H8324航班下降过程中，一名老人突然晕厥，生命体征微弱，石川泽迅速组织乘务员成立急救小组实施急救。

正是因为包括“长安花”班组在内的长安航空全体职工的坚守和奉献，近两年，他们以83.5%的航班正常率位列全国40家客运航空公司之首，航班正常率和安全运行全民航并列第一。□本报记者 阎瑞先

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