大唐灞桥热电厂“三加强”提升为民服务实效

自“为民服务中心”成立以来,大唐灞桥热电厂坚持以职工满意为根本出发点和落脚点，以“便民、规范、高效”为服务宗旨，公开承诺服务，充分发挥协调、督促、指导作用，统筹安排，迅速行动，集中力量，将“为民服务中心”列为年度重点工作并规范化有序推进。

细化制度强基准。制定为民服务中心管理办法，细化为民服务制度内容，构建体系完备的为民服务机制，把服务更优、效率更高、为民方便当作为民服务主线。该厂让各基层党支部兼职为民服务点的工作，围绕问需于民、问计于民、为民办实事，以最快速度将职工的事情办好。在该厂2号机A修任务的后勤服务保障中，“为民服务中心”及时关注检修现场职工需求，为参检职工送去饮水杯，为检修现场设立便捷净化饮水点及医疗保障服务点，切实解决生产一线职工后勤保障问题。

落实督查强服务。该厂“为民服务中心”设立后，加强了为民服务站的落实监督，从服务制度、便民服务事项、便民服务流程等方面层层深入，为各站点配备记录本、固定电话等便于落实职工登记。将具体时间、具体人、具体事、反映具体问题以及形成具体意见进行详细记录，事项办理分类汇总并进行进度跟踪，将为民服务站的工作真正落到实处。该厂“为民服务中心”不定期对为民服务点进行督查，主动沟通，加强联系，综合评比，不断反馈整改，提高办理效率，确保项目按时保质保量完成。

履行职能强动力。该厂“为民服务中心”的设立，更好地履行了为民服务职能，通过组织工作调研、职工代表提案征集、职工诉求热线等方式，全面关注、及时了解掌握职工需求，明确办理服务事项，协调对口职能部门或相关方面进行办理，及时解决立项难题。通过发挥服务民生作用，该厂根据工作岗位实际，倾听民意，优化运动场馆开放时间，打开不同时段上班族的健身通道，针对运动场馆“热度”增设服务项目，满足不同时间段职工锻炼需求；开展各类劳动竞赛、劳模课堂、技能比武等内容提升职工技能水平，架起了职工与企业的连心桥，让为民服务工作转变成推进企业发展的新动力。

该厂“为民服务中心”秉承“以人为本、服务职工”的工作理念，坚持“便利职工、高效解难、暖心服务”的宗旨，提升了职工幸福感和获得感，为努力争创一流服务、一流效率、一流品牌，真正打响“争创一流标杆企业”品牌知名度，打造出真正方便职工群众办事的“主阵地”。（马子惠）

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