套餐无限还是“套路”无限？

用着免流量软件，却被收取流量费；刷着“无限”流量，却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来，在为用户带来实惠的同时，却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨：“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”

弹幕、广告另计费定向流量常“跑偏”

近期，大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费，但种种限制让用户一不留神就被收费。

以颇受年轻用户欢迎的腾讯大王卡为例，其产品介绍称包含微信、QQ等百余款免流量应用，花19元月租费即可在全国范围内使用。

“真正使用后发现，想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的。”用户杨辰宇说。

据了解，大王卡的专属流量范围虽然包含斗鱼APP，但只有观看直播和播放视频的流量可免费，观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费；类似的阿里鱼卡，优酷视频属于定向流量服务范围，但客户端内第三方广告以及下载、上传视频等的流量都不免费。

杨辰宇在斗鱼客户端观看了一段 10分钟左右的高清直播，并未进行其他操作，套餐内免费流量增长了80MB，而套餐外收费流量也增长了3MB左右。

“这样算下来，每月费用最少需49元，还有另算的语音和短信费。”杨辰宇说。

考眼力拼智力选对套餐不容易

达量限速是通行做法，办理时工作人员一般会告知用户流量上限。但在大部分宣传单与海报上，“随意用”“无限量”等字眼还是可能误导消费者。

笔者在某运营商官网上看到，月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量：随意用”。消费者只有仔细阅读下方说明才能看到，当月国内流量达15GB后会被限速；第一年优惠期结束后到了10GB就会被限速。

与之类似，定向流量套餐也都将免流应用的名称放在显眼位置。“任性免流享不停”“超100款应用免流”等广告语格外醒目，但在产品介绍乃至资费详情界面，无法找到详细说明，用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流。

就算用户对于套餐内容和限制已全部了然于胸，不同套餐的上限值高低不同、限速后的实际网络速度过低等问题仍会影响体验。

专家提示，虽然总体来看这些套餐单位流量费用低不少，但用户要根据实际情况选择，避免一味追求“无限”。

工信部统计数据显示，2017年12月，手机用户平均接入流量为每月每户2752MB（约2.7GB）。“大量用户每月流量都不足1GB，办理有限流量套餐更为实惠，或者办理带有多张副卡的家庭式‘无限’流量套餐。”独立电信分析师付亮说。

赢取用户还需更多诚意和新意

“视频流量虽然看上去量大，但实际占用网络时间短，带来压力小，深受运营商青睐；而视频网站的弹幕、图片等会不断占用网络资源，因此对这部分内容不免流。”付亮说，运营商正是通过部分内容不免流以及日租收费形式保证营收。

整体来看，用户的确在种种套餐中获得了实惠。然而，《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2018年第1号）》显示，2017年第四季度共受理电信用户申诉22746件，同比上升37.9%，环比上升31.9%，季度百万用户申诉率同比上升2.6人次。

专家建议，运营商可以创新优惠形式，带来更适合消费习惯的套餐，避免陷入低价低质的漩涡。钟翠霞说，考虑年轻用户看视频、玩游戏的需求，运营商可以将优惠套餐同收费视频、游戏装备包等绑定。付亮提出，可以适应当前家庭用户的需求，面向老人、儿童提供可视电话等服务，将其加入套餐内容吸引家庭用户。

此外，随着视频更高清、手机应用更丰富，专家认为未来应适时提高流量套餐的上限，为用户带来真正畅快的使用体验。（何曦悦）

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