旅游业如何按下“重启键”

一场始料不及的疫情，让本该火爆的春节旅游市场被按下“暂停键”。春节期间，国内旅游业几乎全面停滞。随着国家和各地相继出台文旅企业复工复产方案和帮扶举措，部分景区陆续恢复开放，意味着旅游业重启复苏之路。不过面对危机，旅游业的转型之路才刚刚开始。

携程网近期发布调研结果显示，85%的用户在疫情过后仍会继续今年的旅行计划。根据携程机票数据，当前携程五一假期机票搜索量已高于去年。虽然疫情对旅游市场影响巨大，但大众旅游积极性依然存在，预示着疫情过后旅游业不会长期低迷，这也为从业者们服下了一颗“定心丸”。

被“冰封”的市场

景区关门，活动取消，酒店封闭，旅行社及在线旅游企业停止收客……疫情之下，国内旅游业全面暂停，市场被迫“冰封”。

对于此次疫情将会对国内旅游业带来的影响，中国旅游研究院做了测算，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

“心头慌，又不知所措。”导游陈俊的话也道出旅游业内人的心声。大多数导游都没底薪，收入主要靠带团服务费。旅游市场一旦停摆，不少人都没收入了。

凤凰网文旅智库专家周鸣歧认为，传统知名景区关门歇业后日常运维支出较低，影响面不算太大。较惨的是B端渠道商、代理商和线下旅行社。

有数据显示，2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元。原本预计今年春节假期全国旅游接待总人数和收入会创新高，全都无法实现了。

自救与互助

为了生存，旅游业界已采取一些措施，通过自救和互助“止血和造血”。

手指轻点，就能走进博物馆、逛遍网红景点、聆听金牌解说。据悉，“云旅游”是疫情期间旅游业的一次全新尝试。目前国内已有至少20个城市、1000多家景区开通线上游览服务，给予众多渴望出游的人们提供了一次不同的体验。

“面对当下形势，企业间应互助共享，共渡难关。”旅游业内人士指出，目前业内一些企业已开始抱团取暖。比如携程集团推出“门店关怀计划”，包括暂免疫情期间管理费3个月，并将门店各自签订任务额度延期3个月，以缓解门店经营压力。飞猪宣布推出旅游商家扶助计划，包含流量扶持，免除年费、佣金，贷款利率优惠，转型扶持及保险护航等多项内容。

危机背后的机遇

尽管疫情给旅游业造成危机，但随着“冰封”的市场缓步解冻，众多业内人士表态，应看到危机背后的机遇，并对疫情之后的新格局和机会做出预判。

驴妈妈创始人、景域驴妈妈集团董事长洪清华表示，被按下“暂停键”的旅游业，其实也赢得一次难得的“静心期”。

利用这个时期学习，也是众多业内从业者热衷的方式。马蜂窝旅游上线的“商品运营学院”就受到合作商家和业内同行欢迎。“在低迷时期持续学习，提升线上经营能力和内容资产建设能力，才能更好地迎接疫情过后的回暖。”一位参与者说道。

“虽然现在人员流动受控，但面向未来的旅游交易活动不会影响防疫，完全可以动起来。比如，预订服务就可以考虑。”文旅专家刘锋支招，不能困于限制。业内企业和景区可在相关部门规范指导下，推出有较大优惠的疫后旅游产品，配以保险等提升市场活力。（黄仕强）

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