疫情下旅游业迎来新希望

天气回暖，黄山悦榕庄酒店前，玉兰花悄然绽放，金灿灿的花海旁，春耕正忙的田间传来牛哞哞的叫声。疫情期间，酒店还没有迎来客人入住，工作人员手头忙的事儿却不少：酒店粉丝微信群弹出的消息不停闪烁，游客咨询问题不断，工作人员及时回答，晒出的酒店周边景色照片收获了游客们的点赞。

疫情让旅游业按下“暂停键”，但旅游企业纷纷在逆境中展开自救行动。近段时间以来，多数旅游企业陆续启动预售来回笼资金，这成为旅游业“过冬迎春”的重要举措，行业在危机中正在努力寻求新希望。

A 账本

疫情期间营收缩水近百倍

悦榕庄酒店是黄山景区周边最知名的高端度假酒店之一，这里的工作人员依然和往常一样忙碌。大门处和前台，测温登记的人员随时待命，公共区域、电梯间、行李存放处等区域每小时都要消毒一次。

“预售产品怎么用”“过一阵儿入住酒店安全吗”“离黄山景区有多远车程”……自从酒店几天前推出限时抢购预售产品，前台热线电话就响个不停，多数游客表达了疫情结束后入住酒店的意愿。“欢迎新朋友入群，请关注‘囤货’链接！”粉丝微信群内不断有新成员加入，有的游客已经着手制定旅游攻略了。

“疫情期间现金流对很多服务行业来讲都是死穴，尤其是餐饮酒店行业。”一名酒店内部工作人员透露，往年2月和3月虽是旅游淡季，但酒店营收仍能达到百万元级，今年两个月营收总共只有几万元，缩水了近百倍。

最近一段时间，两则好消息给了所有酒店工作人员十足的底气：黄山风景区自2月21日起恢复开放，每天都有大量游客咨询酒店入住事宜；预售产品推出后，一周就卖出了300多套，缓解了酒店现金流紧张的负担。

B 求变

低至4折产品密集推出

随着国内疫情逐渐得到控制，景区陆续有序有限恢复开放，旅游平台近日纷纷开启了大规模的促销活动，预约“未来旅行”的游客不在少数。

在多家旅游平台，预售产品都被摆在了最醒目的位置。在携程平台，酒店、航线、景区纷纷推出4至8折不等的预售价，产品多数可以全年根据实际情况预约使用，3月份首期上线的预售产品矩阵中景区门票就含300多家；同程旅游也上线了门票预售、爆款促销等活动。

豪华套房四折、自助餐券六折、赠双人早餐……多家星级酒店都启动了线上预售。预售对于酒店行业来说本是常规的销售模式，疫情下预售力度更加猛烈，“随时退”成为这些预售产品的标配。

为何旅游企业争先推出预售产品？“对于旅游行业而言，复工并不等于复产。”一位旅行社工作人员称，旅行企业真正有旅游收入才是复产，旅游产品本来就具有预售性质，疫情时期推出预售产品不足为奇，不仅能解决企业现金流压力，还能挽回人气、树立口碑。

“我们希望通过预售方式帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金，渡过疫情期最艰难的一段时间。”携程CMO孙波介绍，游客可以以优惠价格购买、在疫情后预约使用、过期可以免费退款，但在疫情防控的关键阶段，并不鼓励用户立即出游。

C 未来

危机孕育新转机

预售成为目前旅游产品销售的主要模式之一，但只有随时可退订、全额退款的产品，才是游客所需要的。旅游平台工作人员提示，游客应尤其注意“退改签”规则，如果购买后不可退款，最好向商家打听清楚使用期限和逾期使用的处理方式，以免造成消费纠纷。

多家旅游企业负责人表示，参照2003年“非典”后旅游业的爆发式增长，此次疫情危机孕育行业转型发展的新转机，旅游行业正厉兵秣马，做好准备抓住“报复性旅游”机遇。

入住退房自助办，送餐用上机器人——华住、首旅如家等酒店也纷纷试水“无接触”服务。疫情之前，“无接触”智能化服务已经在华住旗下酒店经过多年验证，疫情期间再度强化推行。桔子北京航天城酒店店长缪薛伟认为，抓住特殊时期的需求是行业自救的积极尝试，“无接触”服务或许将成为酒店行业新趋势。（潘福达）

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