民宿“城乡双赢”监管要跟上

越来越多的都市人喜欢在周末或节假日，和朋友或家人找个民宿，去感受“采菊东篱下，悠然见南山”的闲适，往往却会在入住之后遭遇种种不愉快而不知如何投诉。网上就有不少人搜索咨询“如何投诉民宿”的问题。

近年来国内民宿业风生水起，很多依山傍水、风景优美的地方，成了城市居民回归田园，纾解乡愁的好去处，出现了不少别具特色的民宿产品。一些地方政府也把发展民宿作为振兴地方经济、脱贫攻坚的重要手段。有需求，有供给，民宿市场看上去一片光明，完全可以实现“城乡双赢”。然而很多入住过民宿的人却大失所望，强烈吐槽自己的遭遇。

国内民宿行业存在的这些问题，确实有客观方面的原因，比如多数民宿产业都修建在地处偏远的乡村地区，给职能部门的日常监管带来了很大的困难，难免导致监管不严的问题。民宿行业的从业者绝大多数都是当地的农民，不具备现代企业经营管理者的素质、理念。如果这些问题不能尽快引起地方政府以及有关部门的高度重视，并且采取具有针对性的措施来予以整顿和规范，本来被各方寄予厚望，被视为朝阳产业的民宿行业，极有可能“未老先衰”。这显然是我们不愿看到的，更是民宿行业的从业者所不愿意看到的。

从民宿行业长远发展的角度来看，首先，必须克服眼前的困难，探索、创新监管思路和监管办法，避免民宿因为地处偏僻，过于分散就游离于职能部门的监管目光之外。作为民宿行业的从业者，尤其是一些地方民宿行业的协会等等自治组织，更好充分发挥自己的作用，除了要求民宿经营者做到证照齐全，符合国家各项管理标准之外，还要能够对从业者进行各方面的培训，提升他们的管理和服务理念，提升从业人员的综合素质，以满足游客的期待。□苑广阔

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