“对客户要以真心换真情”

工作中的李莉

“您好，很高兴为您服务！”脸上带着甜美笑容的李莉，一边热情与客户沟通，一边娴熟操作着键盘……这是记者近日在中行西安咸宁路支行开发区东区支行2号对公柜台前看到的一幕。

“只要她在，我就放心！”该行副行长王海鑫对李莉的工作能力深信不疑。

“天天客满、压力特大”是李莉的工作环境。十几年来，她坚守业务一线，连续6年荣获中国银行总行五星级柜员等殊荣。

荣誉的背后是鲜为人知的付出。入职不久，李莉参加了行里的技能考核，结果成绩不佳还拖了大家的后腿。从那时起，她就立志要成为行家里手。

“李莉每天交接完账目，就找技能高手给自己开小灶。”同事回忆说，“那时，她苦练基本功，经常练到手指颤抖。”

功夫不负有心人，半年后，在一次全行技能测试中，她的点钞、打字等各项成绩名列前茅。“没有最好，只有更好。”在这一工作信条的坚守中，李莉凭借扎实的基本功、热情的服务，赢得了诸多客户赞许。坚持学习、熟悉客户，让李莉在工作中不断进步。很多客户把她当成了良师益友，遇到难题总会打电话向她请教。“同样的业务，其

他人2个小时也不一定能办完，她只需半小时。”西安一企业的出纳周睿是李莉的老客户，“如今，我们的关系不只局限于柜台，有关财务方面的问题，我也会随时向她请教。”

“对客户要用心服务，以真心换真情。”这是李莉的服务理念。

一次，一中年男子到行里办挂失业务。由于办理程序复杂，加之新同事业务不熟练，引起了客户的不满。看到这一情景，李莉主动起身热情招呼男子，并很快办理完了业务。后来，这名男子每月到行里办业务都要找她。

“客户形形色色，想要做好服务很难，但只要做事细心、待人热心，就一定能把工作干好！”本报记者 杨涛

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