贴心服务办实事

干净整洁的办公环境、排列有序的办事指南、热情服务的窗口职工……5月13日，记者来到西安市灞桥区职工服务中心（以下简称服务中心），了解该中心服务职工群众情况。

灞桥区职工服务中心现有职工9人，平均年龄33岁，其中女性职工6人，凭借优质服务，今年被陕西省总工会评为“陕西省五一巾帼标兵岗”。“我们目前开设了帮扶救助、就业援助、信访接待、法律援助、争议调解、医疗救助6大类服务，确立了困难职工申报制度、帮扶专项资金使用管理和财务管理制度、各项救助管理办法等，明确了工作人员的AB岗工作制度、岗位职责与工作程序、工作原则、工作纪律等，尽最大努力为前来办事的职工群众提供周到的服务。”服务中心职工说。

突出“温情”救助

贴心服务职工办实事

去年，服务中心聚焦特殊行业，普惠一线职工，扎实开展了“四季送”活动。“春送岗位”活动中，为广大务工人

员提供就业岗位663个，帮助近500名下岗失业人员实现再就业。“夏送清凉”活动中，深入高温作业密集行业，为灞桥区保洁员、建筑工人、交警、巡特警等3000余名高温一线工作人员发放了防暑降温用品，送去了党政的关怀。“金秋助学”活动中，在全区摸底调查的基础上，针对困难职工子女，给予每人5000元的助学帮扶，帮助困难大学生圆梦。2019年春节前的“冬送温暖”系列活动，慰问范围覆盖各行各业，共帮扶500余人，发放慰问金、慰问品20余万元。

通过开展“四季送”活动，广大困难职工感受到了来自党和政府的关怀与工会组织的温暖，进一步提升了职工群众的归属感、获得感和幸福感。

突出“联动”维权

真诚服务职工显实效

服务中心建立了区级职工维权领导小组，通过完善工会劳动争议调解组织、组建劳动保护监督员队伍、成立区职工志愿者服务队、建立工资集体协商指导员队伍等形式，联合区人社局、区司法局、区应急管理局等多个部门共同参与职工维权。

通过实行24小时值班制度，服务中心全天候接听维权热线，及时掌握职工的生活、就业、劳动关系等状况。利用“4·15全民国家安全教育日”“12·4全国法制宣传日”广泛宣传以《工会法》《劳动法》《劳动合同法》为重点的法律法规，全年发放宣传资料2000余册。近年来，共参与职工劳动争议调解案件20余起，参与农民工工资欠薪调查处理11起，参与安全生产事故调查16起，对切实保障职工的合法权益、促进企业健康发展发挥了积极作用。

突出“多元化”服务

高效服务职工落实处

去年8月份，服务中心建设了工会母婴关爱室、爱心驿站，将母婴关爱室建在群众密集的区市民中心，并将“爱心驿站”“职工书屋”和“心理健康中心”等一系列工会元素在市民中心进行串联，使更多职工群众了解工会组织，也享受到了工会组织带来的优质服务，惠及数千名职工群众。2019年共办理职工医疗互助保险9436人次，缴纳保费799682元，发放医疗理赔金194593元，有效缓解了患病职工在医疗费用上的经济负担和精神压力。

□本报记者 赵院刚

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