创新服务方式让纳税人满意而归

作为征管体制改革工作的先行军，西安曲江新区税务局第一税务所以“创一流服务形象”为目标，从首问负责制、一次性告知到限时承诺服务；从自助申报区设立，到一站式服务、一窗通办，成为西安市系统第一个实现“一厅通办”业务的服务厅……每一次服务的升级与更新，都得到了纳税人的充分肯定。

西安曲江新区税务局第一税务所（办税服务厅）成立于2018年7月，女职工占比达91%，负责受理曲江管辖范围内1.8万余户纳税人涉税业务。先后获得西安市窗口单位营商环境提升青年示范岗、陕西省青年文明号等荣誉称号，被省总女职委授予“母婴关爱室示范点”。

真诚服务提升效能

第一税务所多头并举，通过满意度调查、税企座谈会、组织业务培训、送政策上门等多种方式进行宣传，让“最多跑一次”事项清单全面落地。

同时，为了满足日益增长的电话咨询需求，该所率先成立了纳税咨询热线中心，在全市税务系统第一个实现单号多线路的电话咨询服务，并配合实名认证系统，实现了电话业务办理，全方位展示“行政效能革命”带来的积极成果。

该所在后台设立审核中心，将纳税人申请的涉税事项从税源管理部门和相关业务部门职责中剥离，全部前移到办税服务厅，实现办审一体化，让纳税人不用再往返跑、多处找。

优质服务规范管理

办税服务厅是向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税大厅工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。办税服务厅合理分流各项涉税业务，提升办税效率，各项服务水平全面提升。

同时在全市范围率先推行新办企业“套餐式”服务，将原有的11项、需要流转4类柜台的业务，整合到一个“套餐服务”柜台办理，将业务办理时间从2小时缩短到30分钟。

强化培训关爱女性

要创建一流的文明窗口，必须要造就一支具有一流业务素质的干部队伍，该所始终以把提升干部综合素质作为提高服务水平的切入点，大力开展业务培训，打造“全能型”选手，把服务厅干部的业务培训作为日常工作来抓，采取“每天都轮岗、上岗就能干、学干相结合”的工作方式，不断增强岗位学习和教育培训的多样性、针对性和实用性。

同时做好关爱女性工作，切实为女性纳税人和女职工提供便利。在办税大厅创建了“母婴关爱室”，省人大常委会副主任、省总工会主席郭大为对曲江新区税务大厅“母婴关爱室”作出了——“西安市总工会指导有力、曲江新区管委会全力支持、曲江税务局人力财力保障有力，为其他单位‘母婴关爱室’建设做出了示范”的高度评价。（曲萱）

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