你“被自动续费”了吗

如今，商家常常推出各种各样的会员包月、包年服务套餐，但不少消费者稍不留神就有可能掉进“被自动续费”的消费陷阱。2019年，央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现7成以上都有自动续费的功能，并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。

今年5月，南宁的陈先生在电视上开通了一个15元包月的VIP影视会员。开通时，他并没有留意到这个套餐有自动续费的提示。直到第二个月交电话费时，陈先生发现莫名其妙多扣了一笔钱。他联系手机运营商的客服，经查询才发现是这个视频套餐仍在收费。让陈先生哭笑不得的是，在取消续费时，订单信息显示，连续包月的有效期到2099年12月31日。“还好我发现得早，不然79年之后都不在人世了，这笔钱还得交。”

“陈先生在开通15元包月的影视会员时，并没有显示自动续费到期时间为2099年，因此这个合同期限对陈先生无约束力。”北京京师律师事务所吴立传律师表示，对于一般的合同而言，虽然法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性问题，如果未来某天合同已不能继续履行或继续履行合同显失公平的，当事人可以请求变更或解除合同。

陈先生告诉笔者，自己在APP上开通会员时选择的是系统默认的选项，直到被扣款才得知自己订购的是自动续费套餐，这让他感觉自己作为一名消费者的知情权受到了侵犯。“我认为包月就是指1个月，下个月想继续用的话再订购，主动权应该在消费者这里；现在是反过来了，我订购了一项服务，等于签了一个无限期的合同，主动权都在商家那里。”陈先生说。

笔者调查发现，一些商家在自动续费问题上，往往存在以下几种套路：一种是自动续费成了默认选项，如购买某款视频软件的VIP用户，系统会自动勾选连续包月，而提示自动续费的字体却很小。另一种是商家限制消费者的选择，比如在开通会员时，界面只有两个套餐，分别是“连续包月VIP”和“半年VIP”，没有其他单独包月、包年选项，这意味着如果不想开通收费较多的“半年VIP”，则只能选择自动续费的“连续包月VIP”。还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者加入连续包月协议，用户只要下载APP使用，或是同意开通这项服务，就相当于同意了协议条款，在免费试用期结束后就会不知不觉被扣款。

随着包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉越来越多，一些机构也开始关注到这一问题。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视频、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题。

截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函。就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。

笔者近日打开这些音频网站的APP查询，发现大都取消了默认自动续费功能。优酷VIP会员协议对连续包月自动续费服务进行了详细说明，其消息中心也有会员到期提醒以及自动续费扣费提醒。

在广西师范大学法学院副教授刘训智看来，目前包月自动续费的问题普遍存在，说明监管部门没有做好事前事后监管。事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者，由消费者自由选择；事后监管则是消费者权益受到侵害后，应及时对商家进行监督甚至处罚。□谢洋

系统默认王鹏作

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