让“城市骑士”跑得更从容

近日，上海街头消防车被堵，一位路过的外卖小哥立刻停下指挥交通，打开了生命救援通道。无独有偶，日前，浙江一位外卖小哥冲入火场救火导致全身多处烫伤，大家想带他去医院，他却坚决不肯：“我还要送外卖，要超时了。”短短一句话，让网友们直呼“既感动又心疼”。

“不要再催了，他正在拯救世界。”这些年，外卖骑手、快递小哥的暖心形象深入人心。救助坠楼儿童，合力抬起事故车，以身挡刀救女孩……送餐送货途中，他们见义勇为、拔刀相助的事迹常常刷屏，而顺手倒垃圾、推车搭把手等“小忙”更是数不胜数。这些“城市骑士”奔走于大街小巷，活跃在社会的神经末梢，串联起千家万户，在一定意义上成为助力城市高效运行的有机力量。

然而，相较于重要的社会角色，相较于百万量级的从业人数，快递人员的权益保障还远远谈不上匹配。如前文所言那位救火的外卖小哥，还因此“超时”被扣佣金，直到事迹曝光才免于受罚。对于每一个快递人员来说，见义勇为可能是小概率事件，但大风暴雨、烈日酷暑等不可抗力情况却时常遇到。对此，平台是不是一刀切一罚了事，倒逼快递人员不理性地紧赶慢赶？除了对时效的苛刻考核外，目前，大部分快递网点采取加盟模式，不签合同、不缴社保的情况大量存在。这样的劳动保障水平，显然跟不上电商行业风生水起的节奏。

有外卖小哥曾对媒体表达过诉求：顾客多点理解，平台少扣点钱。的确，如果说平台管理关乎收入待遇，那么普通人的支持则直接影响他们的工作状态。让“城市骑士”跑得更从容，需要多一些换位思考、将心比心。事实上，在现行约束和激励条件下，没有快递人员不想争分夺秒多送几件。万一送晚了送岔了，别着急恶评差评，不妨问一句原因，积极沟通妥善解决。天气恶劣时，大家宅在家中收件取餐，不妨对疲惫不堪的小哥们道声“辛苦”“感谢”。有时候，一句话、一个微笑，就能让善意在人与人之间传递。

让“车轮上的劳动大军”职业之路更畅通，让快递小哥们拥有实实在在的获得感，我们的城市生活就能更好实现双赢乃至多赢。□汤华臻

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