购票“慢服务”方便老年人出行

本报讯（实习生  王诗婕）12月30日，春运火车票售票第一天，笔者走访西安火车站发现，老年人、未成年人购票乘车可享受更周全、更贴心的“慢服务”。

在西安火车站售票大厅，7个自动售票机前，年轻人购票打印报销凭证。8个人工窗口前，中老年人、学生有序购票。售票值班员李聪说，按照国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，老年人携带身份证、现金即可畅通无阻购票。出行困难的老年人、老年群体出行购票等，他们还可以上门服务。

笔者梳理发现，无智能手机群体网购车票门槛已被破除。今年春运，老年人、未成年人、文盲等群体，通过12306网站购票时，只需提供监护人或联系人的手机号，验证后便可让他人协助购票。12306系统还将自动识别60岁以上的老年旅客，并优先安排下铺。

“进站可以用身份证，很方便。”62岁的宁夏吴忠市农民张钢铁说。据悉，西安火车站（含西安北站）人工售票窗口设立绿色通道，老年人、未成年人出示身份证、测体温登记等规定防疫排查后，便可快速通过。

中国铁路西安局集团有限公司客运处工作人员说，2021年春运，乘坐火车出行的人工智能藩篱已经降到最低。随着今年电子票的推广，刷身份证乘车方便又快捷，解决了老年人头疼的自动取票机取票等难题。

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