百姓身边的活雷锋

在西安，有这么一支队伍，他们虽然人数不多，却用自己的实际行动赢得了广大群众的认可，他们就是西汽集团“雷锋车队”。

西安市西汽集团“雷锋车队”成立于2 0 0 4 年，到现在共有出租车1 0 0 辆。“雷锋车队”以学习雷锋精神为己任，立足岗位，履行社会责任，坚持“以人为本、服务大众、营造温馨、传播文明”的服务宗旨，以弱势群体为重点服务对象，提供免费的乘车服务，始终活跃在文明行车、高考送考、尊老爱幼等爱心活动中。

注重细节 细致服务

“马达一响，集中思想，车轮一动，想着群众。”这是西汽集团“雷锋车队”副队长王志忠对自己的要求。作为西安“雷锋车队”的发起人之一，王志忠始终将乘客的需求放在第一位。

除了针线和纽扣、晕吐袋、卫生纸……西安“雷锋车队”的车内还配备有医药箱，以备乘客的不时之需，车内还配有晴雨伞，帮助有需要的乘客遮阳避雨。

2 5 年的高考送考历程，也让王志忠积累了丰富的经验。每年高考的前一天，他都会提前熟悉路况，保证能将考生顺利接到送到，并且在他的车上还放有橡皮、2 B铅笔等文具，及时为一些考生解决困难。

“在火车站、汽车站，很多乘客排队坐车，只要我们‘雷锋车队’的车往那一停，很多乘客就会拿着行李硬挤着来坐我们的车。”王志忠自豪地说。

“特殊”乘客 优先服务

“不管是有困难的乘客给我们打电话，还是在马路上碰见有需要的乘客，我们都会第一时间优先服务。”王志忠说，“有一次，在三桥附近马路边上坐着一位老人，我已经把车开过去了，发现老人好像有要打车的想法，但是她动作比较迟缓，我又把车倒回来，问她是不是走累了，老人说是实在走不动了，想坐车回家，于是我就把老人扶上了车，并把她送回家。”

优先对抱小孩和孕妇提供服务，只要在马路上，遇见有坐轮椅的乘客招手，优先为他们服务，主动把乘客背上车。对于特殊人群，“雷锋车队”已经形成常态化优先服务的理念。

不畏风险 坚守岗位

2 0 2 0 年新冠肺炎疫情期间，西安市大部分公交车、网约车等都暂时停运，很多奋战在抗疫一线的医护人员出行遇到了困难，为此西安市出租汽车行业专门组建了一支“抗疫志愿团”，“雷锋车队”的全体成员都参加了，承担起为西安交大一附院医护人员提供出行服务的任务。4 8 天时间里，队员们不畏风险，坚守岗位，日夜奋战在交通保障的第一线。

西安“雷锋车队”的这些的哥们在平凡的岗位上干出了不平凡的事迹，从服务细节出发，弘扬雷锋精神，成为一张亮丽的城市名片。   实习记者 李旭东

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