跟帖评论自律管理承诺书 
直播带货成消费投诉重灾区
消费者要理性下单
语音播报：
3·15晚会结束后，央视新闻频道新闻1＋1栏目，以《“直播带货”的坑，拿什么来填？》为话题，对直播带货进行了探讨。报道中指出，直播带货乱象频出，夸大其词、虚假宣传、流量造假等问题层出不穷。
针对这些问题，记者采访了一些有直播间购物经历的消费者。
货不对板商品质量难保障
“在直播间看到主播切开的橙子，真是颗粒饱满、新鲜多汁，结果买回来后发现汁少还不甜，还不如在街边买的好吃。”在安康工作的罗亚莉说，因为被直播吸引，买回来一箱橙子，没想到其品质根本不是主播说的那般好。
现在，在直播间买到假冒伪劣和“三无”产品已经不是稀奇事了。全国12315平台发布的数据显示，2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74％。
直播带货不同于其他购物方式，在直播过程中消费者无法直接接触到商品，很难对商品形成主观认知，就容易成为“待宰的羔羊”。
虚假宣传直播承诺难以兑现
“我之前在某直播平台买过‘小白鞋神器’，主播说一擦鞋子就会变白，结果买回来再怎么使劲擦，鞋子也没有变白。”西安欧亚学院学生王诗婕说，找客服也没人回复，为了十几块钱生气不划算，最后只能不了了之。
通过虚假宣传诱骗消费者下单已经成为带货直播的“通病”，且诱导形式越来越多样。部分直播间以“抽大奖”的形式诱惑消费者观看直播，但抽中奖品后，商家却以各种理由不愿兑现。
有些直播间承诺先消费，收货后返差价，但实际上收货后，联系客服退差价的过程却是困难重重；还有些以抢半价商品为噱头吸引消费者抢购，但当消费者抢中商品后，商家则会以订单异常等各种理由拒不发货。
退换货困难消费维权成难题
“太麻烦了。”在问及一旦买到品质有问题的商品会不会坚持维权时，罗亚莉这样说，一般在直播间买的东西都不是很贵，退换货却十分麻烦，不是联系不上卖家，就是卖家不承认不予退换。如果坚持维权，成本太高了，大不了以后不在他家买就行。像罗亚莉这样的消费者不在少数，因为麻烦、浪费时间、不划算等原因放弃维权。
“剁手一时爽，维权火葬场”，很多消费者被商家的虚假宣传欺骗和误导，购买产品后发现有问题，但连商家主体都找不到，即使联系上商家，对方根本不理睬、拖着不解决。纠纷多，维权难，成了直播购物的真实写照。据中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，在平台上进行直播销售行为是一种经营行为，平台应该针对入驻商家制定明确的交易规则，要求商家提供完整的资质和真实的信息，以及保证合格的产品质量。直播带货的主播也要诚信宣传，不做夸大其词、误导性的宣传。
“直播购物有风险，消费者一定要综合考虑，理性下单。”陈音江说，大家不要被低价诱惑，要警惕虚假宣传，下单前对商品品质、店铺信用、购买评价等因素进行综合考虑。
《办法》出台直播视频至少存三年
3月15日，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，将于今年5月1日起施行。市场监管总局网监司负责人表示，作为贯彻落实电子商务法的重要部门规章，办法对完善网络交易监管制度体系、持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序、营造安全放心的网络消费环境具有重要现实意义。值得一提的是，参照网络交易平
台对商品或者服务信息、交易信息的保存义务，结合网络直播特点，办法规定了直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存三年。通过上述规定，引导新业态各方经营者规范经营，强化网络消费者合法权益保护力度。实习记者董欣
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3·15晚会结束后，央视新闻频道新闻1＋1栏目，以《“直播带货”的坑，拿什么来填？》为话题，对直播带货进行了探讨。报道中指出，直播带货乱象频出，夸大其词、虚假宣传、流量造假等问题层出不穷。
针对这些问题，记者采访了一些有直播间购物经历的消费者。
货不对板商品质量难保障
“在直播间看到主播切开的橙子，真是颗粒饱满、新鲜多汁，结果买回来后发现汁少还不甜，还不如在街边买的好吃。”在安康工作的罗亚莉说，因为被直播吸引，买回来一箱橙子，没想到其品质根本不是主播说的那般好。
现在，在直播间买到假冒伪劣和“三无”产品已经不是稀奇事了。全国12315平台发布的数据显示，2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74％。
直播带货不同于其他购物方式，在直播过程中消费者无法直接接触到商品，很难对商品形成主观认知，就容易成为“待宰的羔羊”。
虚假宣传直播承诺难以兑现
“我之前在某直播平台买过‘小白鞋神器’，主播说一擦鞋子就会变白，结果买回来再怎么使劲擦，鞋子也没有变白。”西安欧亚学院学生王诗婕说，找客服也没人回复，为了十几块钱生气不划算，最后只能不了了之。
通过虚假宣传诱骗消费者下单已经成为带货直播的“通病”，且诱导形式越来越多样。部分直播间以“抽大奖”的形式诱惑消费者观看直播，但抽中奖品后，商家却以各种理由不愿兑现。
有些直播间承诺先消费，收货后返差价，但实际上收货后，联系客服退差价的过程却是困难重重；还有些以抢半价商品为噱头吸引消费者抢购，但当消费者抢中商品后，商家则会以订单异常等各种理由拒不发货。
退换货困难消费维权成难题
“太麻烦了。”在问及一旦买到品质有问题的商品会不会坚持维权时，罗亚莉这样说，一般在直播间买的东西都不是很贵，退换货却十分麻烦，不是联系不上卖家，就是卖家不承认不予退换。如果坚持维权，成本太高了，大不了以后不在他家买就行。像罗亚莉这样的消费者不在少数，因为麻烦、浪费时间、不划算等原因放弃维权。
“剁手一时爽，维权火葬场”，很多消费者被商家的虚假宣传欺骗和误导，购买产品后发现有问题，但连商家主体都找不到，即使联系上商家，对方根本不理睬、拖着不解决。纠纷多，维权难，成了直播购物的真实写照。据中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，在平台上进行直播销售行为是一种经营行为，平台应该针对入驻商家制定明确的交易规则，要求商家提供完整的资质和真实的信息，以及保证合格的产品质量。直播带货的主播也要诚信宣传，不做夸大其词、误导性的宣传。
“直播购物有风险，消费者一定要综合考虑，理性下单。”陈音江说，大家不要被低价诱惑，要警惕虚假宣传，下单前对商品品质、店铺信用、购买评价等因素进行综合考虑。
《办法》出台直播视频至少存三年
3月15日，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，将于今年5月1日起施行。市场监管总局网监司负责人表示，作为贯彻落实电子商务法的重要部门规章，办法对完善网络交易监管制度体系、持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序、营造安全放心的网络消费环境具有重要现实意义。值得一提的是，参照网络交易平
台对商品或者服务信息、交易信息的保存义务，结合网络直播特点，办法规定了直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存三年。通过上述规定，引导新业态各方经营者规范经营，强化网络消费者合法权益保护力度。实习记者董欣
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